日前，昆山市消保委接到李春梅、吴剑虹等4人投诉，称6月15与昆山某天旅行社签订“深度草原”旅行合同，并于7月9日开始旅行。由于昆山某天旅游公司的不负责任，让四人蒙受了经济损失，损害了四人的权益。

先是从第6天开始，昆山某天旅游公司的对接地旅游公司停止安排导游，而只有司机兼向导，让四人出行极不顺畅；二是没有按预定的方案购买车票，造成哈尔滨游玩时间不够，从而打乱了旅行计划，四人不得不自己改签飞机回上海，并在机场苦等几个小时的接班车，无果之下，自行打车回到昆山。

经过昆山市消保委调解，双方达成协议：昆山天天旅行社退还李春梅、吴剑虹等4人的改签费2160元和从机场打车回昆山的费用400元，共计2560元。

夏天是旅游旺季，在此，昆山市消保委提醒：出行旅游要选择正规的旅行社，仔细查看合同条款，保留旅行社提供的出行线路清单，如遇到旅行社违约责任，消费者权益受到损害，注意保留相关证据，消费者可向旅游地旅游管理部门投诉，也可向旅游公司所在地旅游管理部门或所在地消保委投诉。

8月1日下午，消费者李女士打电话给消保委，说某天旅游公司钱已经给她们了，并表示感谢消保委帮助解决。

吴国强、盛伟平

二0一八年七月二十七日