2018年12月28日，年过七旬的老人消费者胡某来到道真自治县消费者协会人民调解委员会投诉称：在朋友的介绍下，一同走进道真一家“老来寿健康访”听了健康讲座后， 觉得所讲的内容及产品适合自己身体的某些症状，先后购买了某药业有限公司生产的 “胶原螯合钙”。服用了一年多时间没任何效果，多次与经营者协商，要求退回预存款无果，望得到消协帮忙解决。

事实经过：2017年6月，消费者胡某在朋友的介绍下，参加了“道真某老来寿健康访”举办的健康知识讲座。经营者采取免费体检、送礼品的方式进行宣传等活动。宣传的主要内容是：该产品帮助老人恢复记忆、强身健体、延缓衰老、保护肝脏、疏通血液、补钙、对有心脑血管疾病的患者有很大的益处等。消费者胡某听完讲座后被吸引，先后购买了该产品回家服用。2018年3月，消费者胡某又到经营者处参加举办的健康知识讲座，在活动期间，每人预存1996元，发998元/张的代金券2张，代金券只能购买产品抵现金使用，限一年内在该“健康访”购买产品消费完。消费者胡某在没有慎重考虑的情况下，按规定预存了费用，回家后通过冷静考虑，觉得从2016年开始，先后购买8000多元的产品服用至今，根本没有一点点效果，于是消费者胡某多次找到经营者协商，要求退还活动期间预存的1996元的费用和之前所购买的未食用完的产品而被拒绝。消费者胡某觉得该“健康访”是在采取诱导老年消费者进行消费，在不服的情况下，来到道真自治县消费者协会人民调解委员会投诉。

2019年1月8日，在公平、自愿的原则下，县消费者协会人民调解委员会组织双方进行调解。工作人员首先认真听取双方的陈述、并对消费者购买的产品进行仔细的查看后，考虑到消费者胡某属于弱势群体中的弱势，消协工作人员认为，经营者所经营的“胶原螯合钙”产品，在宣传上，没有真实的向消费者说明性能、用途和产生的效果，而是作出了引人误解的宣传。通过对经营者进行耐心的讲解《消法》和消费维权知识教育后。经营者在思想上有所提高，在主动向消费者胡某道歉的同时，表示在今后的经营活动中，守法经营、诚信经营、童叟无欺、严守经营道德理念，做合法的生意、做实在的人。

最终由经营者退还消费者胡某预存的购货款1996元，同时将消费者原购买未食用完的“胶原螯合钙”退还给经营者，由经营者退还货款300元。合计退还消费者胡某人民币2296元，并当场兑现。老人接过退还的款后，激动得热泪盈眶地说：我真心的感谢你们为我讨回了公道……！