3月28日下午，浙江省消保委家电专业委员会联合浙江省家用电器流通协会召开“信用浙江·让服务更放心”座谈会。

会上，浙江省消保委通报了近年来受理的家电消费投诉情况。2016-2018年，浙江全省消保委组织共受理家电类消费投诉12177件，并连续多年位居所有商品类投诉之首；投诉集中在空调、洗衣机、电冰箱和家用小电器；其中，售后服务问题是除质量问题外消费者投诉反映最多的问题，近3年来全省消保委共受理家电售后服务类投诉2956件，并且呈现出逐年上升的趋势。

家电售后服务投诉反映的主要问题有：无中生有，无病乱修，虚构名目乱收费；小病大修，夸大事实，小件出现问题谎称需要更换大件；售后维修厂家与商家相互推诿，处理消费者投诉不够积极，拖延维修时间；售后维修时不明示价格条款，收费不合理，更换零件以次充好，维修后不填写相关维修记录；维修人员的技术水平不高，导致维修后故障重现，同一问题反复维修仍不能解决。

五十家重点骨干家电企业在会上联合发出售后服务保障承诺书：承诺不低于7天无理由退换货，全方位保障放心消费；把好产品生产质量关，商品进货和销售关、保证产品质量，杜绝不合格的商品和假冒伪劣商品上市；同时售后服务单位遵守服务承诺，规范服务项目，公开透明收费，按照行业维修价格指导目录合理收费，不欺瞒消费者。

浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金在会上表示，希望各家电生产和经销企业履行主体责任，依法诚信经营；强化维修点管理，做细售后服务；规范服务行为,加强员工培训。同时，希望各家电企业和售后服务单位能积极响应浙江省委省政府“放心消费在浙江”品牌号召，主动参与“放心工厂”、“放心商店”、“放心网店”等建设，将消费者放心消费、满意消费作为服务的出发点和落脚点，共同推动浙江家电消费领域信用体系建设，共同打造安全、放心的消费环境。

全省15家大型家电经销企业，以及海尔、美的、格力等35家国内知名家电生产企业代表出席本次座谈会。浙江电视台新闻频道、浙江日报、钱江晚报、浙江之声、浙江交通之声等多家媒体对此次座谈会进行了报道。