2019年第一季度，深圳市、区各级消委会共接受消费者投诉41786宗，与2018年的32776宗同比上涨27.49%。互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、公共设施服务投诉量位居前三；售后服务问题、合同问题、质量问题投诉量位居投诉性质前三。

一、节假日旅游投诉成热点，港澳游遭遇“野马”旅行社。2019年第一季度，深圳市、区消委会共接受文体旅游服务类投诉1453宗，比2018年同期的792宗增长83.46%，其中涉及港澳游强制购物、“野马”旅行社的投诉122宗，主要反映消费者报团参加港澳旅游遭遇“野马”旅行社，在旅途中出现强制购物、食宿降级、景点被取消等问题。

二、少儿艺术培训陷阱多，频换老师教学质量难保证。2019年第一季度，深圳市、区消委会共收到少儿艺术培训的投诉237宗，占教育培训投诉总量的13.89%。消费者主要反映，以海选小模特为由诱导家长报名培训班、虚假宣传、教学质量与合同承诺不符及频繁更换老师等问题。

三、“互联网＋”高额返利有风险，本金不退引发集体投诉。消费者诉称，某互联网公司虚假宣称由平安银行进行资金监管，并以此吸引消费者以优惠价格购买油卡充值产品，但随后该公司发布公告称自身运营出现困难，承诺分月返还用户本金，但消费者提现一直未能到账。

四、电商平台超时不发货，消费者退款遭拒。消费者主要反映，某电商平台以“低价拼团”的方式吸引消费者购买商品，商家未在约定期限内发货、消费者拒收货物需要支付高额违约金、商家不发货消费者申请退款未能得到有效处理等问题。

深圳市消委会建议：一、建立各部门联动、信息共享的协作机制。“野马”旅行社现象屡禁不止，消委会与各职能部门联动形成合力，严厉打击旅游行业乱象。二、发挥信用建设和信用约束的积极作用。互联网金融“跑路”事件频出，折射出金融信用体系不够完善，相关部门应充分发挥信用的力量，将市场化信用企业和个人征信等纳入社会信用体系。三、加强新型消费投诉热点提醒。针对新发现的投诉热点，如少儿艺术培训陷阱、电商平台套路等做好事前防范，可通过消费警示、消费教育及典型案例等增强消费者的防范意识。

（深圳市消费者委员会秘书处 魏兴 肖丽珍 李霖茜)