2019年4月26日,正安县消费者马某来到道真自治县消费者协会人民调解委员会投诉称：2018年11月3日在道真自治县某汽车服务有限公司以800元的价格购买“保速捷”行车记录仪一台。安装后，使用不到半年时间，因记录仪频繁出现卡机、自动返回等问题，分别由经营者更换了5次，但仍然出现同样的问题。于是找到经营者协商，要求退款，经营者不但不同意，而且还要求投诉人更换其它的产品，投诉人对此表示气愤，无奈之下，进行投诉，要求帮忙解决。

道真自治县消费者协会人民调解委员会工作人员接到投诉后，对消费者投诉的情况进行调查了解，确认消费者所投诉属实后。于2019年5月6日组织双方座谈、调解：首先由双方进行陈述，再次由工作人员耐心细致的讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关消费维权知识的同时，尖锐地指出经营者存在的问题，并对经营者的态度、经营理念进行了严厉批评教育，引导其依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，虚心接受消费者批评意见，尊重和保护消费者的合法权益，用诚实守信打造公司形象，赢得消费者的信赖，促进公司健康发展，真正体现“信用让消费更放心”，为推动信用体系建设发挥积极作用。

通过宣传教育引导，最终由经营者退还消费者购货款800元；另外补偿消费者200元费用。合计1000元，当场兑现。一起跨县的消费纠纷得到了圆满的解决，双方都表示很满意。