“信用让消费者更放心”是道真自治县消费者协会2019年工作的主要目标，巩固和推动网络消费维权建设工作是手段，整合资源，达到“保护消费者合法权益，是全社会的共同责任”为目的。为了更好地让行业“消费者投诉站”开展维权工作，5月9日，道真自治县消费者协到道真“供电局消费者投诉站”，就如何做好用电消费者投诉工作、提升客户服务质量进行了座谈。

为了有效地维护用电消费者的合法权益，让用电消费纠纷足不出户，采取制作服务连心卡7万余张、客户经理牌5百余块，分别在供电辖区内张贴。建立客户服务微信群60余个。按月开展客户走访，今年累计对低压用电客户走访2千余户，大客户重点走访11次。通过多渠道提升客户服务，消费者满意度不断提升，降低了投诉率。到目前为止接待电话咨询777人次；接待问题反馈729件；受理供电局消费者投诉19件，挽回经济159000元。

县消费者协会秘书长张晓华在肯定“道真供电局投诉站” 工作取得成果的同时，并对投诉站职责、工作人员职责、工作规程等进行了认真的讲解。就如何使该投诉站再创佳绩提出了要求，道真供电局是遵义市消费者协会树的一个典型，也是供电行业的一面旗子。要在供电局党委的领导和大力支持下，齐心协力搞好投诉站的工作，虽然之前取得了一定的成绩，在今后的工作中要持之以恒，创新服务手段，利用消费者投诉站这个平台更好地开展客户服务工作，有力地维护电力消费者的合法权益。

座谈会上，道真供电局党委副书记、局长马迅作了讲话并强调：“供电局投诉站要在局党委的领导下，在县消费者协会的指导下，站在讲政治的高度，守纪律、讲规矩，认真履行职责，用电消费者的满意是工作目标，提升企业的品质形象是工作的目的。局党委保障 “供电局投诉站” 办公所需的设施和正常运转的经费，确保投诉站工作再上台阶。