2019年1月2日,消费者郑某来到县消费者协会投诉称：2018年11月,在道真自治县某二手车销售店王某处购买二手车一辆。由被投诉人介绍办理了65000元按揭贷款，将车手续办完开回家半月后，发现该车的贷款多出7380元，消费者要求经营者王某减除贷款超出的金额，遇拒绝。

事实经过：于2018年11月14日，投诉人在被诉人二手车店，以98000元的价格购买哈弗（H6）的轿车一辆，当时支付现金33000元（以旧车折价和现金），尚欠65000元部份，由被投诉人介绍一家金融公司办理按揭贷款业务。业务员在没有出据任何手续的情况下，当场收取投诉人服务费（现金）2500元后办理了该车按揭贷款手续。投诉人办完车辆一切手续后将车开回家，时隔半月却发现该车的贷款是72380元，与实际贷款多出7380元和收取的2500元的服务费产生疑问，在不明白的情况下找被投诉人问明原因，被投诉人的回答是：“多出的部份：一是保险费5100元（投诉人在办入户手续时已办理保险）；二是GPS费用2280元；三是2500元是办理贷款业务员收取的服务费”。投诉人要求被投诉人退还不明白款项未果。在很生气的情况下，投诉到道真自治县消费者协会，要求帮忙。

当日，经县消费者协会人民调解委员会组织双方进行调解，最终达成：1、由被投诉人无条件退还消费者郑某在购车中办理按揭贷款时交付给业务员的人民币2500元；2、退还重复收取的保险费5100元；3、补偿投诉人精神抚慰费1000元的协议。合计退还消费者8600元，并当场通过微信兑现。

调解结果双方表示满意。（文/道真仡佬族苗族自治县消费者协会 张晓华）