2019年4月19日,消费者张某很气愤地来到道真自治县消费者协会人民调解委员会投诉称：2018年6月21日在道真某家具店以现金方式支付1500元订购沙发一套，两张床，价值金额为10100元，经营者于2018年11月初将所订购家具运至家中进行安装好后离去。没几天却发现：其中一个沙发坐上去后，只要人动就发出吱嘎吱嘎的响声，觉得存在质量问题，立即电话与家具店老板联系，店老板说：最近很忙等空了过来看一下，如果有质量问题该换就换。之后家具店总是以这样那样的借口拖至今日一直没有得到解决，要求县消费者协会主持公道。

经了解：消费者2018年6月21日在道真某家具店订购家具是实，沙发的价格为6000元。出现质量问题后。经营者以马上发货来更换、说货已经通过物流到了，没时提货，在消费者再而三的催促下，经营者又说：要把沙发发回厂家才能更换等等……，就这样被经营者忽悠了长达半年之多的时间。消费者的合法权益得不到及的时保护，在实在无奈的情况下找到县消费者协会。

道真自治县消费者协会人民调解委员会当即召集双方进行座谈、调解。结合“信用让消费更放心”年主题的内涵、对经营者进行耐心的《消法》及相关消费维权知识宣传教育，使经营者认识到了自己对待消费者的行为是错误的，是不诚信经营的表现，并表示今后一定诚信经营，做一个诚实守信的经营者，让消费者放心消费。

最终达成：由经营者退还消费者6000元的货款协议。于2019年4月20日已经兑现，消费者电话表示非常满意！（道真自治县消费者协会张晓华）