近日，云南玉溪消协发布5月份接听“12315”咨询、投诉、举报电话分析报告。报告显示，5月“12315”中心接听消费者咨询电话1122个，接待来访人员412人；受理投诉126件，其中，成功解决投诉95件，调解成功率96%、办结率为78.5%，为消费者挽回经济损失14.17万元。

（一）商品类投诉分析

本月“12315”综合平台处理商品类投诉78件，服装、鞋帽11件，占投诉总量的8.73%；其他商品23件，占投诉总量的18.25%；交通工具10件，占投诉总量的7.94%；家居用品7件，占投诉总量的5.25%；食品3件，占投诉总量的2.38%；装修建材8件，占投诉总量的6.35%；通讯产品6件，占投诉总量的4.76%；计算机产品5件，占投诉总量的3.97%；房屋4件，占投诉总量的3.17%；烟、酒和饮料1件，占投诉总量的0.79%。

（二）服务类投诉分析

本月“12315”综合平台处理服务类投诉48件，餐饮和住宿服务13件，占投诉总量的10.32%；美容、美发、洗浴服务；制作、保养和修理服务9件，占投诉总量的7.14%；文化、体育、娱乐服务6件，占投诉总量的4.76%；房屋装修服务3件，占投诉总量的2.38%；洗涤、染色服务4件，占投诉总量的3.17%；互联网服务3件，占投诉总量的2.38%。