根据消协组织受理投诉情况统计，2019年第三季度我市各级消协组织共受理并解决消费者投诉4638件，为消费者挽回经济损失880多万元，接待来访和咨询6118人次。

一、投诉的基本情况

（一）投诉情况分类

1.投诉问题按性质分：质量问题投诉占46.92 %，价格问题投诉占11.73%，售后服务问题投诉占7.63%，虚假宣传问题投诉占7.5%，合同问题投诉占4.2%，安全问题投诉占3.04%，假冒问题投诉占1.25%，计量问题投诉占0.78%，人格尊严问题投诉占0.06%，其他问题投诉占16.88%。（投诉性质对比变化见图一）

图一 投诉性质对比变化表（单位：件）

2.投诉问题按类别分：投诉量居前五位的商品和服务大类依次为，家用电子电器类占16.8%，食品类占14.51%，生活、社会服务类占14.42%，服装鞋帽类占10.54%，房屋及建材类占9.36%。

（二）投诉变化情况

从各类商品和服务的投诉量来看，2019年三季度投诉量居前五位的具体商品和服务依次是：食品（不含保健食品）、房屋、餐饮服务、服装、通讯类产品。

二、投诉热点分析

2019年三季度投诉总量与2019年二季度相比有所减少，投诉热点主要集中在以下几个方面。

（一）食品（不含保健食品）

2019年三季度全市消协组织共受理食品（不含保健食品）投诉434件，同上一季度相比下降3.98%，其涉及的主要是质量、安全、价格方面的问题，其中因质量问题产生的投诉占到55.3%。

（二）房屋

2019年三季度受理房屋类投诉共354件，占总投诉量的7.63%。涉及的主要是质量、虚假宣传和合同方面的问题。

（三）餐饮服务

2019年三季度受理餐饮服务类投诉总量为322件，占总投诉量的6.94%，投诉反映的问题主要集中在其服务质量方面。

三、商品选购几点建议

（一）食品选购方面

消费者要加强食品安全知识学习，选购食品时要通过正规渠道购买，不购买不新鲜的水果、蔬菜和水产品以及未经检疫的肉制品，并保存好相关凭证，同时要理性看待食品及保健食品广告和宣传，凡声称具备疾病治疗功能的要谨慎购买。

（二）房屋购买方面

消费者在购买房屋时，一定要有防风险意识。一是不要轻信销售人员的口头宣传和承诺。二是要注意房地产开发企业是否证照齐全，自己拟购的房屋是否在《商品房预售许可证》所载的幢号范围内。三是签订商品房买卖合同要仔细，如所购房屋为精装房，还应注意合同中是否对所购房屋使用的主要材料以及设备的品牌、型号、生产厂商等进行约定。合同签订后还要及时关注合同登记备案情况。四是房屋交付验收不能马虎，验收时要依据购房合同对房屋结构设计、房内设施等是否与合同约定相符逐一核实。

（三）餐饮服务选择方面

选择餐饮服务时，要选择证件齐全、环境整洁的餐饮服务单位，就餐前要把菜品价格、计价方式等问清楚，尽量不在无证的路边摊等食品安全无保障的场所就餐。 网上订餐时，要选择有实体店的餐饮单位订餐，尽量选择较近的餐饮单位订购，避免配送时间过长影响菜品质量，收到订餐后还应检查包装是否完好等。