2019年7月1日-9月30日，深圳市、区消委会共收到消费者投诉70055宗，同比增长122.77%。互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、教育培训类投诉量位居前三；互联网及通信行业服务、教育培训、公共设施服务、金融保险类投诉量同比涨幅超过100%。

（一）互联网及通信行业服务投诉量同比增长超过3倍。其中对腾讯公司的投诉38576宗，占互联网及通信行业服务类投诉的89.26%；

（二）公共设施服务投诉同比增长137.73%，环比下降40%。消费者主要反映共享出行企业未按承诺退还消费者预付的押金；

（三）教育培训类投诉同比上涨118.75%，互联网驾校问题突出。消费者主要反映“猪兼强”公司停业，消费者无法申请退款，与“猪兼强”合作的“新宝通驾校”不安排培训，需交“升级费”才能学车等问题。这两家企业的投诉是驾校培训投诉增量的主要来源；

（四）文体旅游服务投诉中健身行业的投诉量占比超过50%。消费者主要反映因商家跑路/关门导致消费者的预付费无法退回的问题。接下来，市消委会将以消费评价指数为抓手，督促企业落实消费维权主体责任、妥善解决消费纠纷，着力提升消费者满意度，营造中国特色社会主义先行示范区安全放心的消费环境。（文/邱月 李霖茜）