为了解宝应本地网络外卖订餐行业的基本情况，近日，宝应消费者协会组织开展了宝应县网络外卖订餐服务体验式社会调查活动。调查对象是美团外卖、饿了么、百度外卖、淘宝及其他。

经过近两个月的社会体察和问卷调查，共收集3000份调差问卷。结果显示：

1、网络订餐对象：主要集中在自由职业者和私营业主，这主要是由于他们的工作性质所决定的，而学生，机关工作人员相对来说就餐的时间区域便于集中且在单位食堂就餐俱多，因此此类人群网络外卖订餐不多；

2、订餐的平台：目前在宝应地区提供网络外卖订餐业务的主要有美团、饿了么、还有百度、淘宝，但相对来说，美团、饿了么所占市场份额遥遥领先；

3、订餐时间：从调查数据显示，选择早晨订餐的消费者很少，中午最多，而选择夜霄订餐的却比晚餐还要多，这也是网络订餐群体的工作性质所决定的；

4、消费者对订餐网络平台了解掌握的情况：从问卷反映的数据表明，大多数消费者还是了解自己订餐平台的情况的，而且对自己选择的订餐平台认可度还是很高的；

5、在网络订餐送餐时间方面，绝大多数消费者能够接受的时间在30分钟以内俱多，45分钟以内的也占有一定的比例；

6、对各订餐网络平台提供的外卖经营者的情况了解程度：从收货票据和食品质量、卫生反映的情况看，消费者满意度还是比较高的，85%以上的经营者都能主动提供订餐小票，消费者对经营者提供的食品质量、卫生状况满意度也比较高。

宝应消费者协会表示，问卷数据统计的结果显示，宝应县广大消费者对网络外卖订餐的接收度、满意度、信任度是比较高的。“网络外卖订餐解决了因工作性质或其它原因而无法自己解决用餐的问题，既方便卫生，又快捷省时，目前是广大消费者能够接受的一种服务方式，希望能健康稳步向前发展。”

在调查中也发现，外卖快餐也存在一定的问题及应对措施：（一）是平台自身建设需要进一步规范，在签约网络外卖经营户时要加大审查力度，对经营者的经营环境、经营资质、从业人员的基本信息都要把关；

（二）是要加强送餐服务人员的素质教育，提高为消费者服务的意识。少数消费者反映的问题实际是送餐人员的业务素质和服务意识问题。消费者是上帝，是大家的衣食父母，从使这个行业的每个人要树立为消费者所想，急消费者所急的思想，要经常从社会媒体宣传的报道中吸取正能量；做好自己的本职工作。共同营造和谐、亲情的快递环境；

（三）是要不断完善维权服务机制，通过调查数据显示，绝大部分消费者遇到问题提出了自认倒霉或退换不方便的问题，这是个难题。平台、商家要共同想办法解决好此类问题，消费者是通情达理的，其订餐的目的是消费，偶遇因口味、质量、卫生等问题时如何快速解决问题要有合理有效机制。

（四）是通过调查显示有很大一部份消费者对自己消费的权益保护缺少意识，即使在消费过程中遇到了这样那样的问题也不积极地想方设法地去维护自己的合法权益，采取消极的态度，失去了自身权益的保护，也助长了不法商贩的违法的行为。

宝应消费者协会提醒：广大经营者一定要把好“三关”：从源头严把食材关、严把配料关、严把包装关；广大消费者从保护自己的身体健康出发，一定选择正规的网络平台下单，了解好平台的基本信息，把好验收关。