汽车4S店乱收费、家具产品粗制滥造、预付卡消费问题多……日前，记者从青海省消费者协会了解到，2019年，全省各级消协组织共解决投诉3000件，为消费者挽回经济损失333万元。其中，汽车、家具产品、餐饮、住宿及美容美发服务成为消费者投诉热点。

据青海省消协相关负责人介绍，2019年，全省各级消协组织共受理家用轿车类投诉618件，较2018年同期相比上升44%。投诉主要集中于家用轿车及零部件质量、合同及售后服务方面，其中合同和售后服务类投诉共390件，主要表现为4S店存在乱收费现象、车辆经多次维修仍无法正常使用；商家不履行售后承诺及国家“三包”义务等问题。

同时，家具成为日用商品类投诉的重点，主要问题在于家具产品粗制滥造，在使用过程中经常性出现变形、开裂、脱皮、掉漆等情况；家具板材、漆面甲醛含量超标，危害身体健康；经营者未按合同约定时间送货及安装、订货样品和实物不一致，颜色、型号不相符，或以次充好；经营者维修不及时，或以格式条款、要求消费者支付高额“包装费、运输费”为由拒绝承担“三包”义务。

此外，餐饮服务多存在食材不新鲜、设置最低消费、环境卫生和服务人员态度差；住宿实际环境与宣传不一致，消费者要求退换时，线下商户和网络平台之间相互推诿；医疗美容多存在实际效果与宣传不符、合同约定不明、付款明细约定不清等；美发多存在操作人员不专业，染发烫发致使消费者过敏或掉发，以会员卡方式强制消费等问题。