消费者购买道真至武隆13点30分客车票一张，消费者13点26分已经上车，随后驾驶员以出车单已打印为由，在没有出据任何依据的情况下要求消费者交2元重新打印出车单。消费者交了2元钱，但认为自己合法权益受到侵害，自己已经购买了车票，提前上车并没有迟到，怎么还要额外交费？于是找驾驶员和道真客运站的工作人员评理，在没有得到明确的说法后，便向遵义市消费者协会投诉。

道真自治县消费者协会接转办函后，于2020年1月20日组织道真客运站的负责人对消费者投诉的乱收费行为进行了约谈。

约谈会上，首先由县消费者协会秘书长张晓华宣读了遵义市消费者协会的转办函、消费者提供的证据，同时将平时消费者反映的购票附加保险费问题进行了指出，虽然窗口有提示，但很大一部份消费者因匆忙赶车而忽视了解，待车票到手后才发现有额外费用，引起消费者不满。所以，在消费者购买车票时，售票人员应口头提示一下，让消费者明明白白消费，放心消费。

县市场监督管理局上坝分局长、消协分会负责人黄月领学了《消费者权益保护法》，并讲解了消费者的权利和经营者的义务。通过对客运站投诉内容及消费维权知识的了解，被约谈人提高了对消费维权的认识，当即表示：“在认真处理好消费者投诉问题的基础上，结合县消协指出的问题，该处理的要严肃处理，该整改的整改，绝不能有丁点折扣，教育全体职工增强危机意识，认清形势，转变工作方法，提升服务质量，赢得更多旅客的认可”。

整改意见：全站领导班子高度重视，确认2019年1月29日驾驶员违规向乘客进行索取2元的出单打印费事实成立，已违反客运站相关管理规章制度。2020年1月21日以“道路客站字[2020]2号文件”已决定对相关情况进行整改和处理如下：

一、对责任人驾驶员进行严厉的批评教育，并责令向消费者书面检讨道歉；

二、处以责任人驾驶员违约金500元；

三、对应绩效考核方案，扣除客运站站务科业绩绩效考核分值（3分）。

与此同时，道真客运站积极进行整改，表示将严格执行客票保险业务在乘客自愿原则进行，乘客购买车票时由售票人员进行相关语音提醒。同时以此次整改为契机，认真总结工作经验，落实企业安全生产主体责任，建立健全旅客服务质量投诉机制，为广大乘客出行提供安全高效的服务，确保消费费者合法权益不受损害。