前不久，江苏省消保委发布《江苏省租车市场体验式消费调查报告》。报告显示，线下体验员总体满意度得分为76.42分，预约提车服务和行程结束服务为改善重点。

调查显示，预约提车阶段存在的问题主要体现在信息不够透明、安全保障不到位以及合同不规范等方面。线上调查显示，35.3%的消费者遇到提车地点或时间和预约不一致，27.4%的消费者则遇到预约车型和所提车型不一致问题。线上调查还显示，在提车时只有17.6%的消费者表示同工作人员一起对车辆所有部位进行了全方位检查。线下体验中也有30.2%的租车公司工作人员未主动和体验员检查车辆信息。在行程中服务方面，线上调查中显示超过五成消费者表示所租车辆存在安全隐患或故障，其中35.7%的消费者表示车自身存在故障并引发安全事故，29.7%的消费者表示车自身存在安全隐患但未引发事故。出现事故之后，租车公司不按合同约定处理事故违章的问题也较为严重。在线上调查中，38.0%的消费者表示租车公司不提供行驶证，不配合处理事故；28.9%的消费者表示在违章事故处理费用上多承担了合同约定以外的费用；另有25.4%的消费者表示在遇到违章事故时，租车公司不管，让消费者自己去找保险公司。在应急处理方面，租车公司问题也不少，遇到问题的体验员中有30.4%表示租车公司无法提供上门还车服务，另有57.9%的体验员表示出现应急情况时，租车公司没有其他车辆可以更换。行程结束后，在开具发票、退还押金、售后服务，甚至个人隐私方面，租车市场也存在不少问题。

江苏省消保委提醒选择租车出行的消费者，一定要选择正规租车公司，仔细阅读租车合同，关注押金支付细则，仔细检查车况信息，仔细核对车辆保险，时刻注意交通安全，还车牢记开具发票，时刻保护个人信息。（文/张芳琳）