记者从江苏省消保委获悉，2月16日至2月29日，全省消保委系统共计受理消费维权投诉10175件，其中口罩投诉2037件，占总投诉量的20.02%，是近期投诉热点和消费者关注重点。省消保委建议，消费者尽量选择正规或合法渠道，选择信誉良好的企业购买口罩，警惕朋友圈、微信群聊等无保障交易行为。发现口罩有问题或遇到相关消费纠纷，及时拨打12315进行反映。

今年2月，淮安市消费者权益保护委员会陆续接到投诉，称阿里天猫云琪旗舰店等四家店铺涉嫌销售假冒“飘安”口罩，销售至全国各大城市。

接诉后，淮安市消费者权益保护委员会第一时间与阿里集团取得联系，经核实店铺涉假情况属实，平台进行了封店处理。该市消保委根据店铺登记地址联系清江浦区消保委，联合清江浦区市场监督管理局稽查科出击，发现了隐藏在清江浦区一个居民区内的销售假劣口罩窝点，涉案口罩50余万只。目前，通过诉讼转案件程序，犯罪嫌疑人已被依法采取刑事强制措施。

2月10日，宿迁市消费者协会接诉，市区某劳保用品经营部销售的“3M”口罩透气性能不佳，且部分产品表面存在污渍。调解中，工作人员发现投诉涉及的“3M”口罩涉嫌假冒。线索移交至宿迁市市场监督管理局调查处理后，执法人员发现涉嫌假冒“3M”口罩2箱，共750只。2月14日，该市市场监管局联合公安部门捣毁制假窝点，目前此案已移送公安机关处理。

2月，苏州市消保委接12345平台投诉举报，商家以10元/只销售一次性口罩，且未明码标价。工作人员和执法部门现场检查核实，确认该药店通过上游经销商购买防尘口罩200只，进购后直接放置于柜台处销售，未明码标价。工作人员现场宣教并要求企业立刻改正。

今年1月29日，消费者李先生至南通市港闸区消协反映，自己在同学陈先生的超市内委托代购了10只N95口罩，微信支付了220元并无发票，之后又感觉价格过高，要求陈先生退还多付费用。经调查，陈先生的超市未销售过N95口罩，只因应同学李先生请求，他多方协调求购10只口罩付费220元，购回后原价交给李先生，调查现场陈先生提供了微信聊天记录及转账截图。经消协人员调解，双方化解了误会，陈先生表示可以理解同学对此事的困惑，但对李先生提出的补偿予以拒绝，同学间“微信”言和，共言“都是口罩惹的祸”。

“疫情期间，市场需求量增大，劳动力紧缺，物流运输滞后、原材料价格波动等因素，造成口罩出现脱销，价格波动属特殊现象。”省消保委相关负责人建议，消费者注意甄别，如属于涨幅不大的商品，请按需购买，减少囤货；对于明显标价过高情况，可依法投诉，理性维权。