在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，广州市消费者委员会介绍了关于粤港澳大湾区消费维权工作的开展情况。其中，2018-2019年，广州市消委会共处理粤港澳大湾区消费咨询和投诉共207件，办结率100%，成功调解率约为70%。消费纠纷主要集中在预订酒店、跟团旅游、网络购物等方面。

广州市消委会表示，下一步，消委会将切实把握发展大势，敢为人先，勇挑重担，积极行动。把消费者组织的职责融入到大湾区消费维权合作工作中、深度对接“港澳所需”“广州所能”“湾区所向”，不断优化发展思路举措，为打造大湾区互通互助共赢的消费维权统一平台贡献自己的力量。

以正式启用穗•澳消费纠纷网络调解广州现场为良好开端，广州市消委会着力推动湾区内城市间跨区视频调解工作机制的建立，将网络远程视频调解模式逐步拓宽到湾区内另外9个城市消委会，利用网络手段实现异地视频调解，进一步降低消费维权成本，在大湾区内全面实现跨境消费维权“零跑动”，实实在在增强湾区各地消费者在消费维权方面的获得感和幸福感。同时，以《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》为抓手，继续深化与大湾区各市消委会合作机制，维护大湾区消费者合法权益，促进经济健康发展。（文/张芳琳）