在全力防控新冠肺炎疫情中，长兴县消保委联合长兴县局在严密抓好自身防控工作的同时，及时回应消费者关切，以“六到位”的要求，积极做好特殊时期消费维权工作，有效化解消费矛盾纠纷，做到关键时刻靠前站、勇担责、不缺位，全力营造安全放心的消费环境。

一是警示告诫到位。该县消保委联合县市场监管局于大年初三向全县消费者紧急发布新型冠状病毒疫情防控消费警示，从坚决抵制食用野生动物、正确使用防护口罩、减少出行、微信拜年、理性消费等方面入手，引导广大消费者以主人翁精神落实疫情防控工作。向全县经营者发出《关于新型冠状病毒肺炎期间稳定防疫用品销售的提醒告诫书》，提醒告诫经营者做到“三个必须、五个禁止”，呼吁广大经营者要切实履行社会责任，依法依规诚信经营,确保生活必需品保价供应，妥善处理消费者合理诉求。

二是投诉处理到位。专门成立以局领导为首的防疫值班工作小组，认真处理涉及疫情防控方面的投诉举报，做到“即时处理、即时回复、即时上报”。截至目前，累计受理和处置各类投诉举报348件，及时响应率和处置率均达100%，为消费者挽回经济损失17.43万元。联合县法院通过ODR系统积极开展涉“疫”消费纠纷调解协议司法确认，远程保障消费者权益，目前已司法确认案件6件，涉及金额2.4万元。及时启动退订聚餐紧急处置预案，按照“早发现、早介入、早处置”原则，第一时间沟通餐饮单位认真做好消费者因疫情问题取消订餐后的退款问题。期间，成功协调无条件退全额订聚餐1657桌。

三是诉转案查处到位。该县消保委联合市场监管、商务、农业农村等常务委员单位建立涉“疫”信息共享与快速查办协同机制，积极提供案源线索，及时启动“诉转案”机制，严厉打击利用疫情牟取暴利的价格违法行为。对涉“疫”投诉举报建立台账登记，及时分流至各市场监管所（分会）进行调查处理，同时转综合执法队等科室联查联办。截至目前，通过实地核实查处涉嫌哄抬物价、未明码标价等违法行为7起。

四是约谈整改到位。针对疫情期间外卖增多的情况，该县消保委及时约谈美团、饿了么和老娘舅、肯德基、麦当劳等几家连锁餐饮店，要求各单位高度重视新型冠状病毒肺炎可能引起的风险，认真落实食品安全规章制度，重点做好配送人员每日晨检、体温监测、风险防控培训、配送箱消毒等工作。督促餐饮单位安装长兴阳光餐饮APP，每日将测量骑手体温、消毒外卖箱等情况拍照上传至防疫打卡栏目中，方便监管部门实时掌握第三方外卖平台食品安全管控情况。截至目前，已收录各类电子台账2000条、五定图片334张。

五是爱心援助到位。该县消保委积极发动县内行业协会的团队力量，通过集体捐款、物资捐赠、志愿服务等引导协会内会员单位履行社会责任，为抗击疫情贡献企业力量。如组织党（团）员及骨干代表开展“抗新冠·献爱心”捐款活动，共计捐款近3万元；联合县装饰行业协会先后到县内两个医学观察点、中医院和人民医院，捐献消毒液、洗手液、水果、牛奶矿泉水、方便面等爱心慰问品358箱。

六是复工复产服务到位。该县消保委严格遵循“一手抓疫情防控、一手抓复工复产”的号召，第一时间向全县大型商场、超市及市场经营者发出复工倡议，从企业自觉履行疫情防控工作主体责任、加强对员工健康管理和教育宣传、加强对进场消费者的健康检查、加强商超通风消毒等措施、加强营业活动管理减少人员聚集、严格遵守国家有关法律法规等方面入手，切实做好疫情防控期间企业恢复经营的相关工作。同时，通过微信公众号、电视、报纸等媒介，加大对疫情期间违法违规案件的曝光力度，形成威慑力，积极维护复工复产时期良好的市场竞争秩序。