苏州市消费者权益保护委员会发布今年第一季度消费投诉分析报告。第一季度共登记消费者各类投诉5720件，办结4362件，调解成功2853件，为消费者挽回经济损失563.67万元。

今年一季度的商品类投诉中，我市投诉量排前三位的分别是服装、鞋帽类，一般食品类以及卫生防护用品。其中服装、鞋帽类被投诉的主要原因集中于质量、售后服务和广告宣传等方面不到位；一般食品类主要涉及经营质量低劣、掺杂掺假或者感官性状异常的食品，经营不符合食品安全标准的食品，经营超过保质期的食品等；卫生防护用品类被投诉的主要原因在于疫情期间，口罩、酒精等需求激增，其间出现制售假冒伪劣防护用品、哄抬物价、虚假宣传、非法收集个人信息等。

今年一季度的服务类投诉中，排前三位的分别是订购服务类、预付卡类以及餐饮服务类。订购服务类也因疫情影响，出现大量因不可抗力因素产生的旅游合同、票务合同、住宿合同不能按时履行，大量消费者提出退票、退款、延期履行等诉求；预付卡类的主要原因在于经营者销售时解释不到位、不按规定退款、突然退市等，其中多起投诉指向“园区唯亭新豪健身”“园区东环路万宝广场轻重健身”“姑苏区艾丝阁造型店”这三家企业；餐饮服务类被投诉的主要原因在于因疫情合同无法履行，商家退款承诺迟迟不兑现等。