近年来，直播带货成为一种新型购物模式，不少消费者选择在快手、抖音等直播平台购物。部分家居建材类商家也从线下走到线上，营业员从门店走进直播间。然而，因直播营销门槛低，消费纠纷也随之而来，记者昨日从常州市消保委获悉，今年以来，常州市各级消协共受理家居建材类投诉161件，其中不乏直播带货类消费纠纷。

常州市消保委发布了几则典型案例——

强制消费。去年12月底，市民刘女士在天宁区一建材商场选购木门，被营销人员拉进了一个微信群，称厂家将搞一场直播销售，在直播过程中下单，将享受超低折扣。直播当天，刘女士进入直播间，将需求告之客服后，付了900元预付款。可几天后，厂家派人到刘女士家量门时，强制要求她所有的门都必须交给他们厂里做。刘女士表示，当时在直播间说得很清楚，家里的门套、窗套已经全部包给了装修公司，并签订了合同。自己只需要订制3扇不含门套的木门。商家表示，这样的价格做不来，要在刘女士预付款里扣除上门服务费300元。刘女士投诉到消协，出示了当天直播时的聊天记录，用以证明商家强制消费。经消协介入协调后，商家同意全额退还预付款。

不遵守承诺。今年2月底，浙江台州的王先生进入我市武进区横林镇一电商在某电商平台的直播间，主播在直播间里吆喝“所有商品一律半价”，王先生便买了两件，按照约定先付全款，确认收货后再返还一半费用。几天后，王先生收到了一件商品，另一件商品却始终不见踪影。他联系商家，得到了一个意外的解释：购买两件以上商品时，只有最高价商品享受半折优惠，其他商品一律原价。可王先生分明记得，直播间主播明明白白地说，所有商品都是半折销售。但客服坚称“王先生理解错了”。后在消协介入下，商家给王先生办理了退货退款手续，并由商家承担运费。

取货查无订单。今年2月底，上海的邱女士在微信朋友圈看到一品牌沙发经销商推出一款小程序，花299元抢一款1499元的单人位休闲沙发。当她成功抢到，并按照商家的要求赶到武进湖塘商家专卖店时，营业员称，查询过小程序后台，没有邱女士的手机号码，即抢单未成功。可邱女士抢单成功后，就将活动页面微信截屏给店内工作人员，且299元已成功支付。后来，邱女士投诉到消协，商家退还了299元。

受疫情影响，电商直播平台为商家打开了“零门槛”的入驻通道，部分家居建材品牌都在用“直播”抢市场、创营收。但是，当下很多做直播的品牌往往重利益轻诚信，一些商家在直播过程中，从头到尾都是在给产品做广告，一些产品的性能、质量被过度包装，售后服务被无限夸大，或者以超低折扣、抽奖返利为噱头，吸引消费者的眼球，增加直播间人气。在这种洗脑式宣传下，消费者往往会冲动消费。

为避免消费者掉进部分不法商家直播带货陷阱，常州市消保委提醒，消费者要树立科学理性的消费观念，进入直播间，首先要对商家推荐的商品作全面了解，不要被导播漂亮的说辞左右。其次，要选择进入口碑好的平台直播间，不要私下与主播交易，在直播时，与主播的聊天记录都要截屏保存，尤其要重点关注折扣商品有无限制性条款，避免交了定金又出现强制消费、捆绑消费的情况。一旦发生消费纠纷，又协商无果后，要主动联系直播平台，要求入驻商家配合解决纠纷，对不配合平台进行处理的，消费者可直接拨打12315电话，或请求消协介入调解。