5月7日，“道真电力消费者投诉站”领导小组研讨会在道真供电局进行，对增强维权理念、提高服务质量，推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局等工作进行再安排再部署，以适应维权工作新形势、新挑战。

会上，道真电力消费者投诉站站长陈虹就1月至4月的工作情况，围绕如何规范企业经营、提升客户服务，及时解决客户难题及下一步工作打算等方面作了汇报。供电局党委书记李炳德对“道真电力消费者投诉站”的工作作出了更高的要求：在党建引领下，“消费者投诉站”工作变被动等待为主动出击。一是加强客户经理服务质量的培训，提高一线员工服务质量水平，从源头上抓好服务理念；二是有效利用95598平台、消费者投诉站电话、问卷调查等方式，收集用电消费者（客户）提出的宝贵意见和建议，认真疏理，及时反馈整改，增强服务意识，提升服务质量；三是加强学习，抓好监督管理，对用电消费者（客户）在服务工作中发生的典型事例，实行严肃问责机制，举一反三，确保员工为用电消费者高质量服务成常态化。在新时代、新要求下，通过建立完善消费者投诉站监督管理机制，进一步优化营商环境，大幅度提升用电消费者（客户）满意度。

最后，道真电力消费者投诉站领导小组在听取了汇报后表示，要有效利用投诉站这个平台，“凝聚你我力量”，加强协调沟通，做到上下联动、形成合力，实现党建引领与安全生产、营销服务等领域深度融合，妥善解决用电消费者（客户）的热点、难点问题，营造良好的服务环境，提升电力平台消费者的满意度和公信力。(文/张晓华 邓 永)