2019年8月28日，市民涂某在某服装店购买衣服时，因地面洒有香蕉水致使不慎在店内摔倒，经120送往医院诊断为股骨骨折，需住院治疗，由于赔偿数额较大双方争论不休，为此，涂某将此事投诉到了习水县消费者协会。

针对该起纠纷的特殊性和索赔数额较大，习水县消费者协会立即调集精干力量进行调查核实后组织调解。因双方分歧较大，调解人员依法采取背靠背分头谈话的形式进行调解。经过多次调解，双方最终达成一致意见，商家一次性补偿消费者经济损失28000元。

这是一起成功运用消调对接机制调解的典型消费投诉。2019年以来，习水县消费者协会通过消调对接机制，成功化解了房屋装修、汽车销售、儿童摔伤、美容健身等大量、重大疑难消费纠纷。

习水县消协表示，维权工作需要全社会的共同参与。近年来，习水县消费者协会针对消费维权领域的热点、难点问题，积极争取各职能部门的支持，加强与社会各界的沟通和合作，努力创新消费维权机制，深化消费维权服务，突出重点抓调解，着力提升维权效能，取得了显著成效。

据了解，把消费纠纷调解融入社会大调解机制，是习水县消费者协会近年来探索的一条消费纠纷解决途径。为切实履行消费者权益保护职责，充分发挥12315投诉电话在市场监管执法和促进和谐社会建设中的积极作用，习水县消费者协会还创新消费维权方式、方法和手段，拓宽消费者诉求表达渠道、建立相对集中的受理机制、实行分工协作办理机制，不断提升消费维权工作效能。

据统计，2019年以来，习水县消费者协会共计受理消费者投诉举报279件，均及时进行了调解处理和解答，做到了事事有回音，件件有着落，为消费者挽回经济损失80余万元。（文/刘京玲）