近期，洛阳市消费者对装修方面的投诉较为集中。为强化经营者责任意识，引导经营者诚信、守法经营，化解消费纠纷，维护消费者合法权益。洛阳市消费者协会依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《消协组织消费维权约谈经营者办法》等法律法规，于6月11日上午，在洛阳市消协会议室集中对城市人家、铁城装饰、福尚云宅3家装修公司进行消费维权约谈，洛阳市消协律师团成员郝晓霞、白德营律师参加约谈并指出法律意见，洛阳市消协秘书长徐占峰就积极解决投诉案件、维护消费者合法权益进行强调。

约谈会上，洛阳市消协投诉部主任张亚亚逐一对城市人家、铁城装饰、福尚云宅投诉案件进行通报，对涉及订金与装修款交叉退订难、装修设计与合同有出入、装修合同未按期履约、调解争议有分歧等进行质询；3家装修公司负责人就消费者投诉事件从与消费者沟通交流、签订合同、施工进度、纠纷解决进行回答，就解决投诉时间节点、解决方法做出承诺；市消协律师团成员郝晓霞、白德营从《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规提出法律观点，就定金与订金、定金与工程款的区分进行明确，就遵守合同约定、加强消费者权益保护、完善合同条款等提出意见。

最后，洛阳市消协秘书长徐占峰就维护消费者合法权益提出三点意见：一是装修投诉涉及消费者切身利益，各装修企业要树立责任人意识，本着对广大消费者高度负责的态度，正视投诉问题，及时解决消费者诉求。二是要健全制度、完善流程，以品牌意识助推企业健康发展。三是多策并举、复工复产，讲诚信、守合约，抓管理，促进企业体质增效，积极参与洛阳副中心城市建设。他同时表示，市消协将密切关注投诉问题的解决，履行工作职能，保护消费者的合法权益。