2020年5月21日，消费者陈某来到道真自治县消费者协会人民调解委员会投诉。

2020年1月9日,陈某在道真某房地产开发公司交付现金30000元与销售商签定“选房协议书”，定购房屋一套，按规定时间（7日内）交足50000元后签署《商品房买卖合同》。事后由于无固定收入，经济来源靠务工，加之母亲生病需要手术，无法交付后期的购房费用，如果不交足余下的20000元，已交的3万元开发商拒绝退款。

陈某多次找房开商协商退款无果，只好来到了县消费者协会进行投诉。

道真自治县消费者协会人民调解委员会工作人员接到投诉后，消协工作人员立即展开调查，首先与被投诉人进行座谈，说明投诉人的诉求后，房屋销售商以“选房协议书”已签订为由拒绝投诉人的诉求。

“选房协议书”第4条载明：“如乙方未按本协议支付选房定金的，可视为乙方自愿放弃购买该套房源权利，甲方有权将该房源另外处置，且不承担任何违约责任，本选房协议书自动作废，选房定金不予退还”；第5条“乙方补足5万元选房定金后，且选定房源符合《商品房买卖合同》签署条件后，甲方通知乙方签署《商品房买卖合同》乙方应于甲方第一次通知（电话、短信、微信、QQ、电子邮件、书面通知邮寄或交送等）之日起7日内与甲方签署《商品房买卖合同》，办理相关手续，如乙方逾期未办理手续，按照第4条处理”。

消协工作人员认为开发商上述合同条款为霸王条款。在与房屋销售商无法进行沟通的情况下，按照销售房屋具备“五证两书一表”的条件，认真履行《消费者权益保护法》第三十七条赋予给消费者协会的公益性职责。经查询房屋建设主管部门：该房地产建设项目，尚未办理《商品房预售许可证》。

在证据充分的情况下，于2020年5月26日，组织双方进行调解，通过《消费者权益保护法》，法律知识的宣传、引导，最终由道真自治县消费者协会作出：“由被投诉人退还投诉人已交的“选房协议”款30000元的决定。被投诉人约定在七个工作日内将30000元的“选房款”进入投诉人的账户。

调解结束后，双方表示满意。消费者由衷感谢消协工作人员，“我这沉重的包袱终于落地了”，感谢消费者协会的全体工作人员帮其解决了实际困难…… (霍柳银 张晓华)