近日，江苏省全省消保委系统统计2020年上半年共计受理各类维权诉求47.4729万件，为消费者挽回经济损失约9703万元。近期引发热议的直播购物、教育培训成为上半年投诉热点。

直播购物有风险、花钱需谨慎

“直播带货”、“网红经济”迅速窜热，琳琅满目的商品、铺天盖地的宣传语激起了消费者购买欲望，但热度背后的问题也层出不穷。

消保委方面透露，消费者孙女士于2020年1月10日通过某直播平台购买了南京某公司生产的面膜，共计付款12300元，商家承诺不满意包退。消费者收货后要求退款遭拒，遂投诉，经调解，商家全额退款消费者费用。

今年上半年全省消保委组织共受理直播购物投诉681件，问题多集中在：一是商家夸大宣传，商品货不对板、质价不符，消费者知情权、公平交易权受损；二是部分商家为逃避资金安全监管，引诱消费者私下转账交易，发生纠纷后消费者退货诉求及售后申请无保障；三是消费者易受直播氛围影响冲动购物、大额消费，后续面临花钱容易、维权难的窘境；四是直播带货多依赖于主播，经营者主体不明确，更有甚者会售卖“三无产品”，消费者维权成本高。

教育培训成预付费投诉“重灾区”

教育培训一直是消费者投诉热点和维权难点，受困于疫情冲击，教育培训行业消费投诉情况“雪上加霜”，成为预付费投诉的“重灾区”。

消费者赖女士表示自己1月在某英语培训机构报名了价值38000元的英语课程，并在商家的诱导下办理了某机构贷款。后因不满意课程质量要求退款，商家以“合同约定已上课程超过主修课程30%无法退款”为由拒绝。消费者多次协商无果后投诉。经调解，商家为消费者办理退款手续。

上半年全省消保委组织共受理涉及教育培训投诉2983件，问题集中在：一是故意诱导消费者签订课程周期长、金额大的合同，资金投入过大；二是配套推销贷款服务，吸引消费者一次性付款，使其陷入退款难和还款难的双重困境；三是受疫情影响，前期承诺无法兑现，消费者培训需求难以满足，易引发退款纠纷；四是部分机构资金链断裂，关店失联，消费者费用难追回，财产受损严重；五是行业霸王条款、不公平格式条款存在，退款门槛过高。

未成年人游戏充值、直播打赏问题引热议

在全民“触网”的时代里，未成年人瞒着父母进行游戏充值和直播打赏已成为广受关注的社会问题。

消费者孙先生的女儿（10岁）于2020年4月2日使用消费者的手机在某视频直播平台打赏主播，共计花费1万多元。消费者要求退款无门，遂投诉至省消保委。经调解，商家将全部费用退还消费者。

2020年上半年全省共受理涉及未成年人游戏充值、直播打赏投诉623件，问题主要为未成年人充值容易退款难。其一难为企业营销手段多、影响大，未成年人易受诱惑；二难为家长缺乏监管、信息科技过于便利，利用父母账号充值现象无法完全规避；三难为企业退款流程复杂、增加未成年人方举证责任、退款周期缓慢，消费者维权遇阻；四难是为谋取私益，成年人冒充或利用未成年人退款现象频发，企业、维权组织鉴别投诉主体合法性存在挑战。

家用电器问题频发、困扰消费者

近年来家用电器投诉数量居高不下。

消费者杨女士于2020年1月通过某电商平台购买了价值2999元的某品牌液晶电视一台。商品到货消费者确认外包装无破损后签收，通电使用后发现电视屏幕有裂缝，随即要求退换货。商家以消费者签收为由拒绝退换货诉求。经调解，商家同意为消费者换货。

今年上半年全省共受理家用电器类投诉9698件，问题多集中在：一是消费者忽略网购家用电器签收前的验货环节，发现商品存在损坏、裂缝或者较为严重的刮擦等问题要求退换货时，无法判别具体责任方，往往面临商家、快递推诿扯皮的窘境；二是商家以包装已拆、封膜破损、通电使用等为由不履行兑现“7天无理由退货”，规避自身责任承担，消费者公平交易权受损；三是商家故意设置消费者退货退款门槛、模糊举证责任界限，不主动承担家用电器等耐用商品六个月内瑕疵举证责任。