6月4日，家住道真自治县玉溪镇永城社区消费者王某来到道真自治县消费者协会人民调解委员会投诉称：今年4月6日，通过熟人介绍，在没有了解经营地址的具体情况下（只知道是重庆人），与蒋先生协商，以24878元的价款定制多层衣柜、鞋柜等家具一套，当时以微信方式支付订金14000元，口头约定2020年5月由被投诉人将定制好的家具送到投诉人家中安装使用。

被投诉人2020年6月3日将定制好的家具委派驾驶员唐某送到投诉人处后，货到后，驾驶员唐某要求投诉人将余款10878元付清后方才下货，否则将定制的全部家具拉回重庆而产生消费纠纷，驾驶员唐某私自与被投诉人电话沟通，几次想强行将定制的家具（车上有投诉人14000元的家具）拉走没成功，在公安部门多次出警解决未果的情况下，投诉到道真自治县消费者协会人民调解委员会。

接到投诉后,消协工作人员对消费者投诉的事由作进一步的了解,并问其驾驶员唐某只有老板的电话，不知道经营者的具体情况时，工作人员觉得纳闷，给调解工作带来了不利。

功夫不负有心人，工作人员经过几经周折，终于与被投诉人联系上，并得知被投诉人是重庆市沙坪坝区某个体工商户，经营者姓陈，而蒋先生与经营者是夫妻关系后，工作人员以电话免提方式与被投诉人进行沟通，告知消费者提出将拉来的家具验货（材质、色差等是否存在质量问题），是否符合《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的，投诉人提出验收后支付余款是正确的，请予以理解和支持。最后被投诉人按照工作人员的要求，提供了相关依据，全权委托驾驶员唐某进行调解处理。

通过两次电话调解，最终达成：一、由投诉人再次支付余款5000元给被投诉人后，被投诉人将定制的衣柜等送往投诉人家中当场进行验收；二、余下的5878元货款，待被投诉人在2020年6月15日之前派工人上门为投诉人将定制衣柜、鞋柜等安装完毕，投诉人验收满意再将尾款5878元支付给被投诉人的协议。调解结束后，在履行协议期间，2020年6月8日消费者来电话表示满意。（张晓华 霍柳银）