据广东省消委会通报，针对近日中央电视台“3·15”晚会曝光了广州万科尚城楼盘装修质量问题，广东省消委会约谈了广州万科企业有限公司（以下称“广州万科”）。

据“3·15”晚会报道，2018年11月，广州万科尚城某业主验房时发现，楼上做蓄水试验时，楼下出现漏水情况，有的甚至从灯里漏出来，产生安全隐患。在最先收房的201户中，有146户出现这样的漏水情况。

晚会播出当天，万科周刊微信公众号发布《关于广州尚城项目的情况说明》表示，该项目于2018年11月开始交付，部分房屋出现渗漏引发客户投诉。针对上述问题，公司高度重视，调集技术力量成立专项小组，开展整改与维修。截至2019年6月30日，该问题已经整改完毕。

约谈会上，广东省消委会进一步了解晚会曝光楼盘的质量安全及整改情况，从保护消费者合法权益和营造安全放心消费环境出发，对广州万科提出五点监督意见和具体要求：

一是坚决落实保护消费者权益主体责任，始终把消费者安全放在第一位，时刻绷紧产品质量这根弦；二是高度重视消费者合理诉求，及时认真跟进解决消费投诉，更加耐心包容处理消费者诉求，化解一切消费矛盾，营造和谐消费关系；三是吸取教训，举一反三，全面检查旗下楼盘装修情况，及时掌握并纠正整改可能存在的质量问题，确保消费安全；四是增强法制意识，提升销售、广告宣传、合同签订、售后服务等行为规范，依法合规处理与消费者相关问题；五是积极参与放心消费创建，加强与行政监管和消费者保护部门的联系、联动，自觉接受监督指导，为营造安全放心消费环境发挥作为企业主体应有的作用。

广州万科相关负责人表示高度重视本次约谈意见，将根据省消委会要求，进一步强化消费者权益保护，树牢质量安全意识，为提高用户满意度，下一步将开展用户调查，处理好住户各方面的诉求，解决潜在的矛盾，营造和谐消费环境，有关情况将及时向各方报告。