8月14日，南京市消协家装专委会成立一周年，南京市消协宣布，家装专委会维权服务站运行一年来，通过电话、来人、来函和网络平台等多种途径，共受理消费者投诉600余起，为消费者挽回经济损失1200余万元。其中，电话投诉和政策咨询303起，占比49.9%；发帖投诉282起，占比46.5%；上门来访22起，占比3.6%。

据介绍，在维权服务站受理的607起诉求中，工期拖延、施工质量差等问题的投诉量占据首位，占比达43%。推诿售后服务、推卸售后责任类投诉占比36%，商户夸大虚假宣传类投诉占比21%。在这607起投诉中，另有77宗，投诉商户跑路倒闭无法联系，占比达12.6%。市消协家装专委会副主任杨永表示，从投诉情况看，当前南京家装市场还存在一些问题。这其中包括：一些商家只顾眼前利益，置合同约定、售后服务等于不顾，让消费者饱受拖延之苦；有的以格式合同、虚假宣传、偷工减料等做法牟取利益，违背市场规律和试探法律底线；更有甚者，少数不良商家以经营不善为由，卷款逃逸，无视消费者损失，给家装市场带来极大冲击。

杨永表示，接下来家装专委会将拓展家装投诉受理通道。开启“家装维权专委会”公众微信号和官方抖音号，方便家装消费者在线维权;定期发布消费警示和提示；强化家装行业黄黑榜公示制度；根据中消协的工作要求和市消协的工作安排，对家装行业的投诉情况进行网络公示，以公示促进企业对信用的维护，以公示促进企业对消费者权益的保护。