10月28日，消费者肖尚敏来到道真自治县消费者协会人民调解委员会投诉称：2020年4月15日到贵州迈辉物业管理有限公司交2000元的房屋装修保证金对其购买的房屋进行装修。2020年7月18日装修完毕后，按约定于7月26日到物业管理办公室口头申请：“要求工作人员查验装修房屋准备入住”，工作人员以装修损坏空调下水道弯头为由而被拒绝验收，拖延至今也不派工作人员验收；也不退还所交的2000元保证金。多次到物业管理办公室协商解决未果，在万般无奈的情况下，进行投诉，请求维权。

工作人员详细了解情况后，随即通知被投诉单位负责人到道真自治县消费者协会人民调解委员会办公室作进一步调查了解。

经过了解，确认纠纷原因主要责任是被投诉单位工作人员的服务态度生硬所造成。人民调解工作人员当场提醒、约谈被投诉单位负责人，“要加强企业员工的教育管理，明确岗位职责，树立服务理念，正确处理好物业与业主的关系，积极主动将业主反映的问题处理好，真心真情为业主服务，争做业主的好朋友”。

在调解中，被投诉单位负责人表示：“将按照县消费者协会提出的要求，加强员工教育管理成常态，树立牢固的服务理念，落实好岗位责任制，对存在的问题立即进行整改，以满腔热情的态度为业主服好务，为构建文明、和谐、平安小区尽职尽服务”。与此同时，因没有管理好员工给消费者带来不便，以诚恳的心态向消费者表示歉意，得到了消费者的理解。

最终，被投诉单位立即组织相关工作人员对投诉人所装修的住房进行验收和按规定退还投诉人的装修保证金2000元。 (张晓华 廖春敏)