今年11月15日，消费者张先生在某公司订购一辆白色上汽大众汽车，双方签订订购协议，并缴纳2000元订金。事后，张先生发现该车配置不符合自己的购买需求，于是决定放弃购买，随后向该公司要求退还订金。但该公司以定金不予退还为由，拒绝退还，张先生在该公司多次沟通无果后，于11月19日上午来到郑州市消费者协会求助。

为了切实保护消费者合法权益，市协会工作人员马勇在接到投诉后认真研究订车协议和缴费收据，发现该订车协议不适用于“定金罚则”。通过多次与该公司进行沟通协调，最终该公司退还消费者2000元订金。消费者张先生对市消协工作人员耐心细致的工作非常感动，特意送来锦旗表达谢意。

锦旗一面，虽轻还重，既是饱含对协会工作人员的感谢，更是对消费者协会工作的认可和赞誉。郑州市消费者协会表示，将继续保持优良的作风建设，不断深化为民服务意识，立足职责为消费者排忧解难。