为切实维护广大老年消费者的合法权益，充分履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的对商品和服务进行监督、检查的职责，积极贯彻落实《国家市场监管总局办公厅关于优化服务切实保障老年人商事活动便利化有关工作的通知》和豫市监办【2021】12号文件的要求，鹤壁市市场监督管理局、鹤壁市消费者协会决定在全市范围内开展“关爱老人 消费无忧”消费调查活动。

近日，鹤壁市消协工作人员和消费维权志愿者一行分别到该市水、电、暖、气和银行及通信部门等公用行业的办事窗口，以消费者身份体验办理、咨询相关业务；并就消费环境、服务态度、业务操作程序、投诉处理等情况，对老年消费者进行了现场消费调查；同时现场了解查看各公用服务单位为老年消费者提供的便利服务措施。

下一步，鹤壁市消协将继续积极引导和规范该市公用行业诚信经营、提供优质服务，积极帮助老年消费者跨越“数字鸿沟”，为老年消费者提供更周全、更贴心、更直接的便利服务，让老年消费者在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。