近期，遵义市消费者协会陆续接到3起关于“家居销售企业不履行合同”的投诉，涉案金额高达44.4万元。为维护消费者的合法权益，遵义市消费者协会积极开展调查，向遵义市公安局提出对遵义丰一阁木业有限公司涉嫌诈骗立案侦查的建议。随后，市消协对遵义四城区10余家家居商场负责人进行约谈，要求更好地规范预付消费领域的经营，促进行业健康有序发展。

消协强化监督

据了解，去年10月，遵义一家大型家居商场商户——遵义丰一阁木业有限公司，在收了消费者预付款后，不履行与消费者签订的合同，并“卷款跑路”，使消费者蒙受了巨大损失，也影响了行业的健康发展。

遵义市消费者协会接到投诉后，进行了相应调查。根据调查显示，遵义丰一阁木业有限公司在经营困难的情况下，虚构促销优惠活动，诱骗消费者签订合同，收取巨额订货预付款，涉嫌恶意欺骗消费者。与此同时，市消协也认定商场作为管理方存在管理漏洞，应承担一定的责任。

为了预防类似的群体投诉发生，维护消费者的合法权益，近日，市消协组织居然之家、红星美凯龙、贵州四虑商贸城等10余家商场相关负责人，召开了遵义市家居行业消费安全警示约谈会，要求各大商场立即进行排查，仔细梳理管理上存在的问题和漏洞，及时采取补救措施。

“我们希望各家居商场以遵义丰一阁木业有限公司作为警示，进一步完善并严格执行对商户管理的规章制度，加强对商户的管理，及时采取防范措施，不让不法经营户钻空子，维护消费者合法权益，避免给商场和行业带来负面影响。”遵义市消费者协会副秘书长任军告诉记者。

商场加强管理

要让消费者敢消费、愿消费，作为商场管理方，有责任和义务为消费者提供便捷舒心的商品和服务，加大对消费者权益保护，打造放心消费环境，提升消费者的信心，这才是家居行业健康有序发展的关键。

“我们将全力为消费者保驾护航。首先进一步加强自查自纠，了解商家的经营情况；其次是加强对商家进行约束和管理，防止商家私下收取消费者的订金和货款；第三是在商场内设置更多更详细的温馨提示，提醒消费者将票据拿到商场管理处进行核验。”居然之家市场主管陈熊告诉记者。

“一直以来，我们商场都采取统一的收银台收取款项，这种做法的好处在于，一是商场能够掌握消费者的信息，便于后期回访；二是一旦产生纠纷，商场也将承担起相应责任。同时，在商户出现经营困难撤出商场之前，我们会提前告知消费者，让他们尽快和商家完成合同事项。”欧化美家美居总经理叶媛媛这样说道。

作为商场管理方，在制定相关管理规定、制度的时候，不仅要考虑到商户利益，同时，必须也要站在消费者的角度，从维护消费者的权益方面来考虑，只有在兼顾商家和消费者双方利益的基础上制定的管理规定、制度才有生命力，才能让管理出效益，才能实现商场的繁荣发展。

任军说：“商场管理方必须要制定群体投诉发生的预案，如果一旦发现有类似情况，第一时间采取措施，阻止商家继续实施类似的欺骗行为，维护好消费者权益。并及时向主管部门报告，防止商家出现‘卷款跑路’等现象，不要让事态进一步扩大。”

消费者擦亮眼睛

在日常的家居消费中，消费者应该怎样维护自身合法权益？市消协提醒广大消费者在选择提供服务的商家，特别是遇到需要预付大额资金的时候，必须要仔细考察商家的情况，建议选择大品牌和实力强的商家为自己提供服务。

与此同时，市消协对预付式消费再次提出警示，希望消费者擦亮双眼，避免遭受经济损失。

据了解，预付式消费是指消费者向经营者先行支付一定费用后，按照约定的方式享受商家优惠活动，分次购买商品或接受服务的一种消费方式，即消费者通常遇到的“先办卡、先充值再消费”。生活中，预付式消费普遍存在于美容美发、健身、餐饮、娱乐、家装、教育培训、商业零售等诸多行业。

“预付式消费，一方面经营者为消费者提供了支付便利，消费者可以享受商家的优惠价格；另一方面，经营者可以迅速增加稳定客源，快速聚拢资金。”任军说，但近年来，预付式消费纠纷频发，成消费投诉的热点难点。部分经营者在提供商品或者服务时暗藏陷阱，而先付款再消费的方式往往让消费者陷入被动，无法预知其提供标准服务的一致性与连贯性，甚至有经营者在收到预付款后便“卷款跑路”。

因此，消费者应按照自己的实际需要购买消费卡，不要贪图便宜大量购买或充值过高额度，以避免承担过大风险。对于服务期限较长的预付式消费，更要提高警惕。

在选择预付式消费时，要仔细考察经营者的资质和诚信，以免上当受骗。应签订书面协议，对预付式消费的使用范围、期限、功能、限制和退款条件等信息要了解清楚，要与经营者签订书面合同，不要轻信商家的口头承诺；对不合理的条款及时提出异议修改。

要保管好各种预付式消费票据，如遇消费纠纷，及时向消协等部门投诉。一旦发现企业经营异常或关门“跑路”，立即向公安机关报案，维护合法权益。