青海省消费者协会的数据显示，今年上半年，全省各级消协组织受理消费者投诉1217件，解决1193件，解决率98%；为消费者挽回经济损失220.3万元；因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉17件，加倍赔偿金额17.3万元。

从投诉性质分析，全省各级消协组织共受理其他类投诉393件、合同类投诉282件、售后服务类投诉205件、质量类投诉145件、价格类投诉100件。其中，质量类投诉较多集中于食品领域，合同类投诉较多集中于家用轿车及装饰装修服务领域，售后服务较多集中于生活社会服务领域。

从投诉类型分析，全省各级消协组织共受理其他商品和服务投诉331件、商品类投诉579件、服务类投诉307件。其中，受理交通工具类投诉300件、食品类投诉83件、家用电子电器类投诉52件，分别占商品类投诉前三位；受理生活社会服务类投诉98件、房屋装修及物业服务类投诉64件、文化娱乐体育服务类投诉66件，分别占服务类投诉前三位。

从投诉热点分析，合同及售后服务持续成为家用轿车类投诉主要问题，全省各级消协组织共受理交通工具类投诉300件，较去年同期相比上升17.7%。其中，合同类投诉132件、售后服务类投诉107件，合计占交通工具类投诉总量的79.7%。具体表现为，经营者提供的格式合同或条款存在不公平不合理内容，且合同及协议存在不规范现象；经营者不及时履行售后承诺或变相更改售后服务承诺；售后服务存在瑕疵，如不提供维修单、未经消费者确认对车辆进行维修或保养等。

食品及家用电子电器质量问题亟待提升。全省各级消协组织共受理食品类投诉83件、家用电子电器类投诉52件，较去年同期相比分别上升17%、4%。主要问题集中在食品过期、变质或有异物问题；家用电子电器存在无法正常使用，或经反复维修仍无法正常使用；经营者未严格按照《食品安全法》或《消费者权益保护法》履行退换货及赔偿责任。

服务类投诉主要以合同履行、价格问题及售后服务质量为主，全省各级消协组织共受理服务类投诉307件，较去年同期相比下降48%，主要涉及餐饮服务、住宿服务、装饰装修服务及健身服务行业。问题表现为经营者未按照合同约定履行责任，拒绝承担违约责任；经营者售后服务质量水平较低，调处消费纠纷主动性、积极性不强；经营者未提前告知消费者，并未征得消费者同意的情况下，擅自更改服务内容，甚至“关门跑路”。