7月9日，河北省消保委公布2021年第二季度全省消费维权情况，第二季度全省市场监管系统共受理消费者投诉67881件，其中商品类投诉44016件，占投诉总量的64.84%；服务类投诉23865件，占投诉总量的35.16%。

商品类投诉前三位一般食品、家居用品以及服装、鞋帽；服务类投诉前三位的分别是餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。

消费纠纷解决率84.48%，挽回经济损失525万元

2021年第二季度全省各级消费者权益保护委员会（消费者协会）共受理消费者投诉4883件，解决4125件，投诉解决率84.48%，为消费者挽回经济损失525万元。

（一）按投诉性质分析

在所有消费者投诉中，质量问题占25.19%，售后服务问题占7.27%，价格问题占3.60%，合同问题占3.58%，虚假宣传问题占3.40%，安全问题占1.17%，假冒问题占1.00%，计量问题占0.88%，人格尊严问题占0.25%，其他问题占53.66%。质量和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因。

（二）按商品和服务类别分析

商品类投诉共2835件，占总投诉的58.1%，其中服装鞋帽类629件，占商品投诉总量的22.19%，居商品类投诉第一位。日用商品、食品、家用电子电器、交通工具四类商品的投诉量分别列商品类投诉的第二到第五位；服务类投诉共908件，占总投诉的18.6%，其中生活、社会服务类投诉543件，占服务类投诉的59.80%，居服务类投诉第一位。文化娱乐体育、电信、销售、房屋装修及物业等四类服务投诉分别列服务类投诉的第二到第五位。

2021年第二季度，全省市场监管系统共查办消费者权益保护类案件35件，涉案货值2.81万元，罚没款合计26.55万元。

暑期消费提示，全面预防食源性疾病发生

时下正值学生暑假期间，持续高温高湿，食品容易腐败变质，食源性疾病高发、频发。为预防暑期食源性疾病的发生，河北省市场监管局特发布暑假期间食品安全消费警示，提醒餐饮单位遵守各项规定，提醒家长和孩子科学、合理饮食。

疫情防控莫放松。餐饮单位要遵守疫情防控和食品安全各项规定规范开展经营活动，合理控制排队及就餐人员距离，提醒并保障消费者使用公筷公勺或分餐就餐。网络餐饮服务第三方平台及其分支机构、自建网站餐饮服务提供者，要加强送餐人员健康及卫生管理，确保送餐容器、箱、车清洁。

外出就餐寻“笑脸”。外出就餐或者网络订餐时，首先要选择证照齐全、量化等级高的餐饮单位。其次要选择有“明厨亮灶”的餐饮单位。用餐前请先洗手，尽可能使用公勺、公筷，倡导分餐制，就餐后切记索取并留存消费票据等有关凭证。

维权意识要增强。消费者食用购买的食品或者在外就餐出现不适时，要及时就医，保留病历卡、化验报告等相关资料；通过在线视频监督餐饮单位加工制作食品的全过程时，如发现可能造成危害公众卫生安全的行为，请保留证据。当自身的合法权益受损或发现违法经营行为时，可及时拨打12315热线或通过全国12315平台投诉举报。

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购买钻戒起纠纷

消协调解退货款

2021年5月，唐山市路北区消费者协会接到消费者郭女士投诉称，其在某珠宝店预定了一枚价值20500元的钻戒，双方签订购买合同，郭女士交付了全款，约定35个工作日交货。但交货时却发现并非预定参数的钻戒，郭女士拒绝收货，向商家提出退款要求，但被拒绝。

路北区消费者协会的工作人员接到投诉后，与该店负责人联系，经调查，消费者郭女士反映的情况属实。商家确实未按照约定交付商品，后经工作人员调解，经营者同意退还消费者全部货款共计20500元。

游乐园孩子磕伤

依法调解获赔偿

2021年5月30日上午，娄先生带着5岁的外孙在承德县某主题乐园玩耍时不慎跌倒，头部碰撞到玩具警车尖角处，致使头皮裂开，马上到承德县医院进行救治。经诊断孩子头部创口4-5厘米，缝合包扎2针，后到该主题乐园讨要说法，未能解决，投诉到城关分会，要求经营者给予补偿。

接到消费者的投诉，承德县消费者权益保护委员会城关分会派两名工作人员进行实地现场检查并组织调解。在调解过程中，经营者表示加强设施安全保障措施。答应给消费者补偿。就补偿数额，开始双方分歧较大，经过分会工作人员耐心细致讲解法律法规知识，最终双方达成一致意见，由主题乐园一次性赔偿娄先生13000元。