近日，昆山市市场监管局城北分局收到市民涂女士送来的一面写有"依法维权 为民解忧"的锦旗，感谢城北分局依法维护她的合法权益。2021年6月21日，涂女士在某瑜伽店办理了一张价值15800元的瑜伽课年卡，一直未开卡。后因涂女士发生工作变动，无法继续使用该卡，遂多次与店家协商退卡，均被店家拒绝。眼看15800元将要不回来了，涂女士通过12315投诉至市场监管局城北分局，请求帮助维权。城北分局工作人员接到投诉后，详细了解了事情经过，并通过电话方式与经营者进行调解处理，但经营者之间的交易合法，不存在任何强买强卖的行为，经营者一度坚持不同意退款。随后工作人员来到经营者经营所在地，耐心向该经营者宣传消费维权法律法规，并且给双方当事人分别做思想工作。最终经营者同意扣除20%的违约金后退款，向涂女士退款12640元，消费者对此表示接受,一起消费纠纷成功化解。（文/李剑峰 费香东）