记者从海东市消费者协会获悉，今年以来，全市市场监管局12315热线共受理消费者咨询投诉举报841件，其中咨询412件、投诉389件、举报40件，为消费者挽回经济损失146.34万元，办结率分别为100%和100%。通过全国12315互联网平台受理投诉123件，举报36件，为消费者挽回经济损失28.5万元。

今年以来，市消协受理的咨询投诉举报中，通过来电来函咨询412件，占接诉总量的49%，其中涉及市场监管系统的359件，涉及其他行政部门职责的53件。从投诉情况来看，受理投诉512件，占接诉总量的61%。其中商品类投诉248件，占投诉总量的48.4%，为消费者挽回经济损失62.88万元；服务类投诉264件，占投诉总量的52%，为消费者挽回经济损失60.14万元。从举报情况分析，上半年受理举报案件76件，占接诉总量的9.03%。其中，违反产品质量管理法规的案件35起，占举报总量的46.1%。举报内容主要集中在日用百货、服装鞋帽、五金器械、油品、化肥、交通工具、手机等领域；违反食品安全法规的案件24起，占举报总量的31.6%。举报内容主要集中在餐馆食品不新鲜、餐馆卫生不合格、从业人员卫生不符合要求；违反消费者权益保护法规的案件12起，占举报总量的15.8%，主要表现在经营者拖延或拒绝履行售后服务，商家在宣传促销个别商品时，以有奖促销、买赠促销等虚假宣传方式欺诈消费者等。