珠海市主城区香洲区市场监督管理局、香洲区消费者权益保护委员会将“改善消费环境，让消费者能消费、愿消费”作为“我为群众办实事”的重要内容，在消保维权领域推行“双百放心工程”,推动消费者权益保护工作向基层延伸，创建放心消费环境。在商场超市、农贸市场、大型企业分别打造一百家高质量消费维权服务站、一百家放心消费承诺单位，并派驻党员提供服务，通过示范引领营商氛围，提升经营单位的商品服务质量，保护消费者权益，不断满足人民对更好消费的需求。

聚焦消费“堵点”，立足源头统筹全盘

聚焦消费者反映集中的共性需求和存在的普遍性问题，特别是消保维权领域普遍存在的处理时限紧、难度大、数量多的情况进行研究部署、全面统筹，制定《“双百放心工程”民生实践活动方案》，创建标准规范的“消费维权服务站”和“放心消费承诺示范单位”。

服务站工作人员由各商场超市、农贸市场自行安排，珠海市场监管部门及消委会在服务站设立“共产党员服务岗”，选派党员挂点，明确服务站工作职责和创建目标，优化分级分类处理消费维权工作机制，公布“消保维权服务站投诉受理流程图”，不定时组织人员到商场、超市、市场进行调研，检查服务站工作情况。服务站引导经营单位自行处理一般消费投诉，提高服务意识，将消费纠纷化解在萌芽、调解在基层。

2021年以来各消费维权服务站共受理消费者咨询2770起，处理消费者投诉8644起，办结率100%。

聚焦消费“示范”，筑牢党员服务桥梁

以特色街区、大型商圈、重点行业为培育对象，选择基础条件好、示范效应强的商圈、超市、社区等作为试点，创建100个“消费维权服务站”示范基地。

围绕日常消费、服务消费、新消费等重点领域，以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处等为指向，引导市场、商店、网点等经营者提升服务、诚信经营，积极参与放心承诺示范单位建设，通过100个示范商家，引领提升消费服务、产品质保水平。发挥党员先锋模范作用，设立“共产党员服务岗”，对口服务100家消费维权服务站、放心消费承诺单位。

党员每月定期驻场，并保持不间断的日常联系和业务指导，开展消费维权政策宣传、调解等服务，目前到挂点商圈开展服务工作的党员已有60多人次，切实增强“共产党员服务岗”的运转实效。市民林先生在某连锁电器店购买到问题空调，维修多次后仍无法正常使用，商家迟迟不肯兑现换货承诺。驻点党员了解情况后主动介入，及时对接电器店总部消费维权服务站，经服务站多次协调，最终商家同意换货，市民林先生对处理结果表示满意。

聚焦消费“诉求”，提升商家服务能力

引导经营单位自行建立消费调解机构、完善消费维权制度、设置调解台账、公开投诉热线，进一步畅通消费者诉求渠道，提高投诉举报处置效率，切实做到畅通民意、解决民求。

一方面，树立行业标杆，制定严密服务标准。针对各服务站、商家发展水平不均衡的问题，香洲区市场监督管理局挖掘重点培育对象，严格对照机构健全、设施完善、配备齐全、党员到岗、运作规范的标准，在2021年年底前打造100家标准化规范化的消费维权服务站示范基地和100家放心消费承诺示范单位，形成可复制推广的典型，以点带面优化香洲区消费环境。

另一方面，发挥监管执法利剑作用，严厉打击侵害消费者权益行为。采取集中培训、座谈交流、上门指导等形式，引导企业主动学习法律法规，联合中海富华里、珠海环宇城等举办政企交流支部共建活动，开展证照办理指导、普法宣讲，提高企业依法经营、依法管理的能力水平。服务站如发现驻场商家侵害消费者权益的违法行为，可及时向挂点党员反映，通报相关主管部门及时介入调查。