随着气温的下降，羽绒服装又到了当前市场热销季节，近几年，线上线下品牌越来越多，产品更加丰富多彩，款式、面料都发生了很大变化，满足了消费者在着装上个性化需求。市消在调查中发现，在线上销售的羽绒服价格从100元到上千元不等，在线下一些品牌羽绒服有的达到上万元，跨度极大。同时，市场上存在宣传误区、品牌缺乏细分等问题，使消费者选择中眼花缭乱难已区分商品优劣。

从长春市消协近几年受理的消费者投诉和消费咨询中主要集中三个方面问题：一是服装面料不透气，钻毛异味大，标签标注不准确、不规范；二是宣传与实际不符，绒料做假有异味，价格高却不保暖；三是售后服务不规范引发消费者不满。

从受理投诉调查中掌握的情况看，羽绒市场所存在的问题主要有以下几个方面：一是利用劣质原料冒充羽绒原料；二是标称充绒量重量与实际不符；三是面料质料差，导致钻毛及不透气问题；四是羽绒清洁度不合格出现异味等问题。国家标准规定，一是羽绒服装的含绒量不得低于50%；二是填充料必须经过高温消毒，衣物才会无异味；三是面料必须合格，否则易出现漏绒现象。

案例1：近期，长春市消协接到消费者投诉称，花1000多元购买一款女式羽绒服，穿了几天后服装内里料和羽绒面料下部边缘上出现了染色现象，消费者认为店方宣传是免洗面料不应染上颜色，而且卖家宣传和告知不明确，要求卖家退货。卖家认为所称的免洗只是羽绒服外穿面料是免清洗的，内里衬并不是免洗的，此外并没有说染不上色。在消协工作人员协调下已办理退货。

案例2：一位女士花费7000多元购买一款品牌羽绒服，当时因没有仔细挑选，回家后发现做工差，线头外漏等问题，消费者要求退货而发生纠纷，在消协工作人员帮助下已办理退货。

因羽绒服的质量涉及到绒的品种、产地、充绒量、充绒位置、衣服面料、使用环境、使用时长、洗涤等诸多要素都需要购买者去了解和臻酌考虑。长春市消协针对选购羽绒产品易出现的问题发布消费提示：想选购一件保暖称心的羽绒服装需要您先了解相关常识：

一、产品标识标签内容。产品标识标签是国家对纺织品和服装的标准要求，更是商家用来宣传企业品牌或装饰衣服的一种方式。标签中内容能帮助购买者去了解服装的性能、质量状况和使用方法。根据羽绒制品的标准 GB/T 14272-2011规定，产品标识中必须明确标注填充物、含绒量（羽绒服）/绒子含量（羽绒被）、充绒量以及执行标准代号等重要信息，特别是填充物、充绒量、含绒量，这三个指标一定要有。如果标识信息不全、不规范或执行标准代号标注有误，均可判定为不合格。

容易发生的问题是一些卖家抓住消费者只了解羽绒服保暖轻盈，但专业知识缺少，故意隐瞒产品信息，规避质量责任，如，质量指标不完整、吊牌和水洗标信息不一致、执行标准代号有误等，甚至有些商家在销售中，以品牌代加工保护品牌没有任何标签标注和质量标识。消费者在选购中不能只注重价格高低、只看款式和颜色，还要注意了解标签上信息内容，把住质量关口。

二、警惕销售中宣传误导陷阱。一是优惠促销低价陷阱。真正的鸭绒、鹅绒都具备很好的保暖性，材料成本本身就很贵。目前，在一些电商平台销售中，经常可看到的就是价格高低比对，在电商销售平台可看到几十元一件的羽绒服，特别是一些直播代货主播销售中现场称羽绒服原价是上千元以上，在主播销售中就可降到从几百元甚至百元左右就可以买到羽绒服等羽绒产品，购买者一定要注意一些价格低廉的羽绒制品，避免被芯填充的有可能就是由飞丝、羽丝和陆禽毛（鸡毛）、化纤棉、纤维，甚至未经消毒的羽毛，或打碎的羽毛毛片等问题发生，消费者在选购时切莫被低价所吸引，应注意了解商品质量。　　

二是“鹅绒比鸭绒好”。有些商家一味宣传鹅绒比鸭绒好，以体现鹅绒产品的高价值。通过了解，羽绒质量的优劣并不以种类为依据。通常来说，羽绒的蓬松度不仅取决于鹅鸭的养殖期，还与水禽的品种、养殖区域及生长环境有关，单纯说“鹅绒比鸭绒好”是不科学的。

三是“含绒量100%”的说法误区。从调查中了解到，市面上大部分羽绒服产品的含绒量标注为70%、80%、85%、90%等。而含绒量为100%的羽绒服是不存在的，而且如果含绒量低于50%就不能称其为“羽绒服”了。优质的羽绒服含绒量一般都是90%甚至达95%，国家标准中的最高含绒量也就是95%。

消费者应了解含绒量与充绒量是决定羽绒服质量的关键。充绒量则是指一件羽绒服填充的全部羽绒的重量，在标签上一般用克来标示。根据羽绒服装国家标准GB/T 14272-2011，含绒量是指绒子和绒丝在羽毛羽绒中的含量百分比。按照国家纺织及皮革产品质量监督检验中心的解读，含绒量是决定羽绒羽毛质量优劣的最重要指标，含绒量越高的羽绒，保温隔热效果越好。

充绒量则是指一件羽绒服填充的全部羽绒的重量，在标签上通常用克来标示。即便一件羽绒服的含绒量很高，如果羽绒服内填充的羽绒量过少，那么也会影响保暖效果。由此可见，如果消费者想知道一件羽绒服填充了多少羽绒，保暖效果好不好，光看含绒量这个相对数值是不够的，还要看充绒量这个绝对数值。而且，国家颁布的《消费品使用说明 纺织品和服装使用说明》规定，应标明产品采用原料的成分名称及含量，并且按其给出的示例，羽绒服应标明羽绒种类、含绒量和充绒量。也就是说，市面上所售的羽绒服，如果只标注了含绒量，而未标注充绒量，是不符合国家强制性标准的。

消费者在选择中要根据自身的穿着环境来决定选购含绒量多少的产品。选择适合自己的 充绒量、蓬松度、含绒量。

四是免洗羽绒服误区。在销售中，卖家经常会把面料免清洗做为一个宣传卖点，消费者误认为免清洗就是面料脏污都不沾，更用不着清洗。经查询，免洗羽绒服是一种新型的免洗面料，免洗羽绒服不是不需要洗，而是布料不容易沾染脏污，一般轻微的污渍都可以擦拭干净，只需要用清洁喷雾在脏的地方喷上之后擦去即可对一些脏污洗净。但消费者还要注意到羽绒服里衬面料标注问题。

三、注意购买验货自检羽绒质量环节不可少。消费者应仔细检查所购商品，从外观中去了解做工、标注等细节。此外对内在填充物的好坏也要进行初步识别，一是“弹”看蓬松度，拿到羽绒服揿一下再松开，如果迅速回弹说明蓬松度好、含绒量高，否则回弹差且拎在手上有沉重感；二是“拍”：羽绒服里料应有防钻绒性能，拍拍就有羽绒窜出的质量难保；三是“闻”：紧贴羽绒服深呼吸闻里面，味道刺鼻的不能买。

四、线上选择羽绒服应首选品牌。目前，一些网红服饰品牌、小品牌、商标授权品牌、代工品牌较多，购买者很难搞清商品内在品质，消费者要防范销售中不实宣传语言，避免入坑。此外，消费者不仅要选择产品质量有保证的厂家，而且还要选择售后服务更有保障的品牌和卖家。注意索要和保留购买赁证（截屏等资料）当发现问题后应及时与卖家和售后服务进行沟通解决问题。