今年3月15日是第40个国际消费者权益日，结合2022年消费维权年主题“共促消费公平”，四川省保护消费者权益委员会精心策划“3·15”系列活动，动员各方力量，多维度拉开活动序幕。

一、加强成员单位联动，营造共治氛围

省消委与省依法治省办、省司法厅、省市场监管局联合制作“你我共同努力 共促消费公平”公益广告，在成都地铁、公交站点、部分企业门店、景区等人流密集区LED屏播放，截至3月15日，大约覆盖1125万人次。与省市场监管局联合发布“3·15”宣传海报，在成都地铁、公交站点、机场广告栏上刊。3月14日，省消委组织召开“3·15”新闻通报会，联合省高院、省公安厅通报40起消费者权益保护典型案例。3月15日举办“3·15”纪念座谈会，叶壮主任就今年消费维权工作提出意见，常务副主任万鹏龙发布四川省2021年度消费者满意度指数，执行副主任孙强宣读四川省“2021消费维权年度人物”表彰决定，腾讯、美团、抖音等互联网企业宣读“共促消费公平”宣言，“3·15”志愿者向全省消费者发出“简约适度 绿色低碳”消费倡议。

二、开展线上消费教育，引导科学消费

结合疫情防控形势，今年“3·15”期间继续加强线上宣传教育。省消委邀请相关成员单位、消费咨询专家和消费维权工作站普及安全消费知识，共发布5期“消费安全微讲堂”，包括《了解燃气知识，保障家人安全》《谨慎购买饮用散装白酒》《选购燃气器具认准CCC认证标志》《不断更新汽车消费知识，维护自身权益》《智能小家电盛行，用电安全不容忽视》，人民网、中国新闻网、中国经济时报、四川新闻网、川观新闻、四川发布、四川经济日报、成都电视台等媒体报道转载200余次。通过“四川消委”微信公众号开展“月月315”律师答疑活动，解决广大网友涉及网购、培训、健身等领域的消费烦心事。3月14日晚，“四川消委”抖音号开展“3·15共促消费公平”有奖直播活动，揭露消费陷阱、普及维权知识，吸引1.2万人次在线观看。3月15日，指导太平洋寿险四川分公司建立的“四川省人身保险业网上消费教育示范基地”以及平安产险四川分公司建立的“四川省财产保险业网上消费教育示范基地”正式上线，实现财险、寿险消费教育示范基地线上线下一体运行，向消费者普及保险消费知识，提高自我保护能力。

三、聚焦投诉热点难点，保障消费安全

根据投诉举报线索，3月7日，四川省消委对外发布今年第1号消费警示“谨慎委托成都市高新区车顺通货运服务部托运车辆”，揭露该货运部存在的消费“套路”，引发社会广泛关注，中国新闻网、中国消费者报、光明网、川观新闻、四川发布、成都商报、澎湃新闻等65家媒体报道转载。结合投诉集中反映问题，省消委联合重庆市消委会开展盲盒APP消费调查，将于近期发布调查结果，助力行业规范。

四、立足职能职责，提高维权效能

为提升消费维权工作人员业务能力，更好地服务消费者，省消委在全国创新开展《重点领域消费纠纷调处指南》编制工作，涵盖家用汽车、家庭装修及商品房三个消费领域，集中回答消费调解常见的358个问题，“3·15”前发送各级消委组织。同时，印制2万本“2022年消费维权实用手册”，内容包括四川省2021年度消费纠纷调处十大典型案例及各地消委组织投诉咨询渠道，发送各地消委组织、消费维权工作站、行业协会、消费教育基地。