近年来，二手车销售市场发展较快，相关投诉也呈上升趋势。问题多集中在虚假宣传、修改里程、隐瞒车辆真实维修信息等方面。近日，青岛市消费者权益保护委员会、青岛市汽车维修行业协会通过维权联动机制，成功调处一起二手车纠纷， 纾民困，化矛盾， 有力推动了“诉结事成人和”。为更好地保护消费者合法权益，我们对案件进行了解析，发布消费警示，提醒大家加强事前防范，避免二手车消费陷阱。

【案情简介】

2022年2月15日，张先生从某汽车服务站购买一辆天籁18款智进版二手车，花费11.6万元，购车时商家明确表示该车里程为7万多公里，无事故，并签订协议。3月初，张先生去4S店进行保养时，发现该车有调表情况，实际公里数为13万公里，同时前后保险杠和后机盖都有过维修钣喷，并且实际车型并非18款，而是16款。张先生向青岛市消保委汽车维修行业协会消费维权投诉站寻求帮助，希望能对该二手车从技术方面进行全面检验检测，判断是否存在隐瞒事故、私自调表等问题，并请市消保委、消费维权投诉站进行调解，要求退车并且赔偿车辆使用后的保养费、误工费等费用1万余元。

【处理过程及结果】

3月15日，接到张先生投诉后，投诉站工作人员迅速展开调查。通过仪器设备、检测检验分析，工作人员认为张先生反映的情况基本属实，并向商家说明了检测情况以及商家应承担的责任。经市消保委、投诉站双方多次不懈努力，在事实面前，商家最终同意以11.65万元回购已经出售过户的车辆。消费者表示满意。

【消费警示】

一是选购前核实好信息。消费者选购二手车时，要选择商业信誉高、规模大、具备经营许可证等证照齐全的经营者。购买前要详细询问车辆现状、车型信息、价格、车辆评估报告等具体情况；还要注意落实门店是否有第三机构的承诺、售后保证（一般是发动机、变速箱一年两万公里的质保）、第三方机构鉴定认证等事项。

二是签协议前做好查看。要检查车辆登记证，查看车辆过户次数（尽量避免选择过户次数较多的车辆）、查询迁入地（尽量选择当地车辆，选择外地车辆需谨慎）。确定车辆后，交齐全款前，要尽快过户，不能及时过户的可先付定金。

三是签协议时落实好权利。消费者要主动与门店签订购车协议，将车型、价格、车况、公里数、售后服务、是否办理抵押登记、报废期等约束条款体现在书面上，为日后维权固定相关证据。

四是发生纠纷后科学维权。消费者应注意保存好购车协议、购车发票等相关证据材料，与经营者协商不成时，及时拨打经营者所在地12315或12345投诉举报电话，积极维护。