近日来，连云港市消保委、海州区消保委、海州区市场监督管理局新东分局相继收到33份关于利群金街某早教机构不服务也不退费的投诉，据投诉人代表向市消保委反映，投诉人数远不止33位，目前约有130多位家长希望机构退款，涉诉金额高达百万。（详细情况可查看：群体投诉早教机构，预付消费又起纠纷）

处理经过及结果

5月30日下午三点，市消保委与海州区新东街道办事处、新城社区、海州区市场监管局新东分局、海州区消保委相关单位共同组织调解，投诉人及被投诉方代表分别介绍相关情况。经调解，被投诉方同意就投诉人代表提出的问题，三天之内给予书面回复，并草拟转课协议与投诉方协商。

2022年6月2日，被投诉方向市消保委提交了相关材料；市消保委又与被投诉方代表进一步沟通，并通过微信调解群进行调解。

据被投诉方反馈称。目前已与部分投诉人达成转课协议，并表示将与其他投诉人继续协商，争取尽快解决纠纷。

市消保委投诉部单晓生表示，由于受疫情等客观因素影响，导致企业不能正常履约。希望双方能够通过充分协商达成协议。如果通过协商未能达成协议的，消费者还可以通过其他合法途径维护自身的合法权益。