7月22日，全国首单数字人民币线下购物无理由退货全流程在苏州市姑苏区落地完成。

7月15日苏州消费者曹女士在观前街人民商场购买了一双运动鞋送给老人，她用数字人民币支付了货款，因老人觉得鞋子颜色鲜艳、图案太花，穿不出去，要求退货。7月22日，曹女士在苏州智慧315线下无理由退货先行退付平台提交了退货申请后，将运动鞋送到姑苏区观前管理服务站。服务站工作人员现场核实商品符合无理由退货条件，并复审通过。曹女士的数字人民币钱包当场就收到退款。现场商家也将货物取回，并且将回款通过数字人民币对公钱包汇至姑苏区消保委吴优金数字人民币退款专用钱包，当场完成了无理由退货全流程服务。至此，全国首单数字人民币线下购物无理由退货全流程完成。

姑苏区在苏州市首先试点“吴优数购”项目，有机融合数字人民币与线下购物无理由退货。

一是择优选取商户。扩大无理由退货商家数字人民币场景使用覆盖面，按综合体商贸楼、集贸市场、主次干道部署推进任务，分区域组织“吴优数购”项目培训会，指导商户学习数字人民币使用及退款操作流程，更好地为消费者提供咨询、受理退货服务。

二是加强资源整合。通过相关部门、街道板块、试点银行三方强强联手、整合资源，形成1 1 1>3合力，推动数字人民币试点加速落地，丰富试点场景，形成数字人民币商户和线下购物无理由退货承诺商户互推模式，满足人民群众多样化的支付和退款需求，优化消费环境，截至目前，姑苏区无理由退货商户已达10668家，其中5137家商户建立数字人民币支付场景，美罗、人民商场、石路国际、泰华、第一百货、天虹、绣娘、苏宁、全家连锁便利店等企业成为首批试点“吴优数购”企业。

三是借助活动推动。各大试点银行纷纷推出“吴优数购”开通送红包和数字人民币消费满减等活动，消费者在“吴优数购”商户通过数字人民币结算消费款项的，可享受消费满减、7天线下无理由退货承诺，针对符合退货条件的，政府先行垫付退款，加快退货流程，提升消费者购物体验。（文/苏州姑苏区消保委王锋）