根据江苏消费网舆情检测中心监测，2022年1月1日-7月20日，全省关于家电维修相关的敏感舆情共计35659条，问题主要集中在维修价格虚高、以停产逃避售后维修、“山寨”维修等方面。2022年1月1日-8月5日，江苏省消保委系统共受理“家电维修”相关投诉4856条。相关数据反馈出目前家电维修市场问题多发，存在以下亟待解决的问题，例如，“山寨”维修遭吐槽，“正规军”亟待扩张、价格收费不透明，“维修刺客”不胜防、消费者多走“冤枉路”、过度维修，权益损害难认定等。

江苏省消保委认为，家电维修虽是冷关注领域，但与人们日常生活息息相关。江苏省消保委多领域、多方面关注消费者的切身利益，致力于维护广大消费者合法权益。针对家电维修领域出现的问题我委拟定并实施“家电维修少烦忧”家电售后保障计划：

1、开通“维修宝”实现一键查询。在“江苏省消保委”公众号中上线“维修宝”栏目，整合家电品牌售后相关信息，消费者一键点击后即可了解到各大家电品牌售后电话、配件价格查询方式等。

2、地图上线认证标识。积极联合省家用电器协会开展“家电品牌销售服务认证网点”工作，对认证的符合标准的企业网点在百度地图上线并备注为“江苏省消保委和江苏省家用电器协会品牌备案企业”，通过打上“认证标签”帮助网民消费者辨别真假，远离家电维修“黑网点”。

3、认证一批品牌备案企业。联合省家用电器协会、百度搜索，对符合相关标准并采取服务或赔付承诺的商家进行备案认证并加入百度保障计划，即搜索结果页面上在该企业名称后附上“保障”标识，并备注为“江苏省消保委和江苏省家用电器协会品牌备案企业”。消费者在与备案企业产生维修纠纷时，可申请百度先行赔付以及协助维权等。

4、建立投诉快捷处理通道。我委主动作为，积极发挥消保委组织的公益职能属性，帮助家电维修消费者合法合理维护权益，与参加本次计划的企业建立投诉快速对接处理通道，并充分发挥行业维权投诉站作用。消费者因家电维修产生投诉时，可以通过该通道得到快速解决。

完善的维修服务不仅提升消费体验，还有助于反哺前期消费市场，促进家电产品的迭代升级。我委积极响应相关政策计划要求，秉承着“家电消费是重大民生消费”宗旨，将该领域的消费者权益保护作为工作重点之一，重视家电售后维修领域。上述系列举措旨在针对家电售后维修市场存在的短板弱项，联合省家用电器协会、百度集团通过选取认证一批售后服务良好企业、推出保障计划、开通一键查询功能等措施打通家电维修关卡中的堵点，解决家电维修品牌官网真假难辨、消费者维权不易等问题，推动维修服务的标准化、便利化、专业化，以期促进行业良性发展，提振家电消费信心。

下一步，江苏省消保委将把源头预防和末端“治理”相结合，从多方面多层次努力消除家电维修行业的难点、堵点，助力省内家电维修行业迎来新气象。

1、 源头预防，联合省家电协会、百度继续完善相关认证备案和上线工作。一是将联合百度地图不定期更新增加“家电品牌销售服务认证网点”，争取进一步扩大企业认证网点数量、促使大范围覆盖；二是继续发动品牌家电企业做出有效承诺进行备案认证并加入百度保障计划，充分发挥品牌认证效应，以“良币”驱除“劣币”。

2、末端“治理”，积极发挥行业协会投诉站的作用。针对家电维修纠纷，充分发挥家电协会投诉站和专家志愿者的作用，做到“有诉必理”、“有诉快解决”，积极维护消费者的合法合理权益。

3、联合主管部门强化行政监管力度。家电维修经营者在提供服务过程中应该向消费者明示上门服务、检查、修理等项目的服务内容和价格，严格落实明码标价的规定，及时出具结算清单。对价格与服务问题及时开展自查自纠，针对企业涉嫌价格欺诈等投诉问题，我委将通过依法曝光、联合约谈、移送案件、联合检查等方式强化自身监督与行政监管力度。

4、联合省家电协会做好宣传教育工作。一方面采取督促企业自查、加强维修工作人员培训等方式倡导其提升售后服务态度，增强专业技能素质，树立品牌形象；另一方面以公众号发文、制作短视频等喜闻乐见方式提醒消费者在家电维修时，通过官网查询正规售后网点分布，提前了解维修项目收费标准；维修时留好维修凭证，权益受到侵害时主动依法维权。