记者从9月19日廊坊市人民政府新闻办公室组织召开的“2022年消费者权益保护工作”新闻发布会上了解到，今年以来，全市市场监管部门和消保委各级组织在化解消费纠纷、提振消费信心、守护消费安全等方面做了大量工作，着力解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事，各项工作取得新进展。

聚焦放心创建

提振消费信心

全市紧紧围绕“放心消费创建”这一主题，积极组织大型商场、超市、建材等线下实体店开展“线下七天无理由退货”承诺。强化教育引导，倡导理性消费。围绕“共促消费公平”消费维权年主题，引导消费者科学、理性、文明、绿色消费。在全市范围内广泛宣传主题公益宣传片及2021年维权成果；开展消费维权法律法规知识有奖竞答，向广大消费者普及消费维权、疫情防控、法律法规知识；本着“消费者受教育、好产品被推广、经济发展高质量”的多赢目标，组织全市开展各类消费体验活动14次；依托新媒体，发布倡议书、消费警示百余篇，消费维权典型案例24件，宣传短信20.2万条，开展普法活动70余次，发放宣传资料万余份。

加强“三站”建设，延伸维权触角。依托保险、食品安全、装饰装修、美发美容、餐饮、家具、酒类、广告8家行业协会（商会），建立“消费者投诉联络站”，涵盖会员企业700余家。在重点企业建立“消费维权服务站”95个，涵盖连锁企业、网点200余家。依托社区，在全市范围招募消费维权志愿者，建立“消费维权志愿者服务站”17个。实现了消费纠纷化解关口前移，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感。

强化社会监督，改善消费环境。紧紧围绕社会关注的热点焦点，实施靶向监督、精准监督。组织开展网络消费满意度调查，推动网络消费市场健康有序发展；开展餐饮浪费消费调查，引导公众养成良好就餐习惯。

聚焦疫情防控

守护消费安全

一季度，全市市场监管系统把疫情防控作为首要任务，务实举措，坚决守护好我市疫情防控期间的消费安全。坚持稳控物价、保供应。第一时间启动应急响应，通过媒体及时提醒告诫，严厉查处价格违法行为。同时，为保障市场供应，积极协调市公安局、市交警支队、市交通局等部门，为安次区北方农贸市场发放车辆特别通行证150个，为广阳区蔬源农副产品批发市场等保供单位发放车辆特别通行证516个。有效保障了市区80%果蔬肉蛋供应需求；加强食品药品监督检查保障食药安全。发挥药店哨点监测作用，全链条式监管疫苗，严管严查医疗器械。围绕重点食品，排查风险隐患，严格冷链食品、餐饮食品、食用农产品管控。突出重点领域，筑牢安全屏障，紧盯进口物品，检查进口货物数量658批次，消毒率100%；紧盯重点部位，加强野生动物市场监管，全市59家食用农产品集中交易市场全部禁止活禽交易行为；加强网络消费安全。线上核查辖区内网络交易平台，检查各类网络经营主体累计23905家次。共查处网络交易相关违法案件共计26件。对网络交易平台不规范经营行为进行了行政约谈，下架了侵害消费者权益的部分平台功能。

聚焦民生关切

维护市场和消费秩序

畅通投诉举报渠道，保障消费者权益。实行全年365天24小时人工服务，各节假日期间专人值守，保障投诉举报热线全天候畅通，并建立完善疑难投诉举报案件会商、工作催办督办、12315投诉举报工作规范等制度机制，不断推进消费维权直通车等工作，切实加强12315体系建设，努力打造务实高效的“为民服务”热线。截至目前，我市12315平台共接收各类信息87519件。其中咨询56204件，投诉22364件，举报8951件，投诉举报按时办结率99.7%，投诉举报按时核查率99.2%，共计为消费者挽回经济损失约417万元。

强化食药安全，专项整治保障底线安全。组织开展“守底线、查隐患、保安全”专项行动，发现问题处置完成率99.3%。强化药品生产监管，开展多项药品监督检查。强化医疗器械监管，检查医疗器械经营企业1621家，医疗机构392家。完成省抽43批次，国抽11批次抽验任务。推进化妆品经营环节进货查验专项整治、“线上净网线下清源”专项行动，完成化妆品抽检157批次。

强化特种设备和工业产品安全监管。深入组织开展了燃气行业领域安全排查整治、安全生产大检查、安全生产专项检查行动、城镇燃气“百日行动”和本系统开展的特种设备超期未检专项整治、电梯质量安全提升和“黑气瓶”整治巩固提升共七个专项行动，共检查特种设备使用单位14641家、在用特种设备78549台（套），下发安全监察指令书371份，发现问题隐患641处，均已完成整改。工业品安全开展了重要工业品质量安全大检查，检查危险化学品、电线电缆、水泥、电动自行车等生产经营企业1051家次，监督抽查产品1250批次。