9月21日，北京市通州区市场监管局和通州区消费者协会联合举办第三届北京城市副中心消费论坛。论坛上，通州区消费者协会发布《2022年度消费者满意度调查报告》和《2022年度消费者满意度调查报告》，80多名消费领域的专家、学者、律师和企业代表围绕“优化提升消费环境、打造引领消费高地”活动主题，共同为营造北京城市副中心良好消费环境建言献策。

首先发布的《2022年度实体店消费体验调查报告》显示，通州区实体店消费者满意度平均分为84.34分，较去年提高了2.24分，连续5年持续上升。随后发布的《2022年度消费者满意度调查报告》显示，84.39%的消费者对通州区消费环境表示非常满意或满意，比2021年的69.31%满意率有了大幅度提升。

“通过消费者满意度调查和实体店消费体验调查，全面了解了影响消费者满意度的短板关键性问题。”通州区消费者协会秘书长陈立爽表示。下一步，协会将在继续抓好法律法规宣传、科学消费引导、问题监督曝光、消费纠纷调解等工作的同时，深入分析问题原因，提出解决思路和具体建议，通过公开约谈、媒体通报等方式反馈给相关企业，指导和督促企业整改落实；加强与各职能部门的协同协作，在行业内加强日常监管、跨领域综合治理及法律知识宣传普及工作中形成合力，共同推动北京城市副中心消费环境再提升。

“我们将充分依托两份报告深入查找问题和薄弱环节，在加大日常监督检查和消费纠纷调解工作力度的同时，持续做好法律宣传、知识普及、问题曝光和科学引导，不断推动‘接诉即办’向‘未诉先办’延伸，全力营造与北京城市副中心相匹配的消费环境。”通州区市场监管局副局长韩涛说。

据了解，今年上半年通州区市场监管局、通州区消费者协会共办理消费投诉21100件，为消费者挽回经济损失626.79万元。2022年，通州区市场监管局被授予“北京市接诉即办工作先进集体”荣誉称号，通州区消费者协会连续6年被中消协评为“全国消协组织先进集体”。