9月27日，西安市消费者协会组织召开全市消费者满意度提升工作专题部署会。西安市市场监督管理局分管领导、相关处室，各行业协会、商会负责人，各大型企业代表，各区县、开发区消保站及消协负责人参加会议。

会议安排部署了2022年全市消费者满意度测评工作，深入分析了2021年消费者满意度测评工作存在的主要问题，并提出具体解决办法和措施，同时对2022年工作进行了安排部署。会议要求，不仅要加大宣传，营造社会氛围，还要增加消费供给，提升丰富、便利和创新水平。在弥补消费环境短板的同时，着力提升消费维权效能，更要认真做好2022年消费者满意度测评准备工作，凝聚社会共识，增进各方参与，塑造成消费维权、共建共治共享的良好格局，努力为西安市民创造出和谐的生活消费环境。

会上，西安市房产中介协会、西安市出租车协会、中国电信西安分公司、美团网和贝壳网代表汇报各自在消费维权领域的经验做法，并纷纷表示：“在让消费者满意度不断提升的同时，还将承担起社会责任，用实际行动为国家中心城市建设贡献力量。”

会议强调，各行业协会（商会）、各地区要始终以消费者为中心，高度重视消费者感受和满意度提升，以消费者满意度为衡量标准，建立常态化的消费者满意度提升的长效机制，持续优化消费环境，促进市场更加公正诚信有序，努力营造完全放心的消费环境。还要落实治理责任，持续深入抓好消费环境建设，将消费者满意度测评作为推动行业发展、地方消费环境建设的有力“抓手”，对标评价指标，压实工作责任，加强宣传引导，强化主体责任落实，通过开展放心消费创建活动，在畅通消费投诉渠道，健全消费维权机制，规范市场经济秩序，营造安全放心的市场消费环境的同时，进一步加强组织领导，细化工作措施，加强统筹协调，相互配合形成工作合力，加强督促指导，推进放心消费创建常态化、制度化、长效化，助力西安地区品牌打造和经济社会高质量发展。与此同时，更要重视消费者权益保护的社会共治，发挥各行业组织的作用和力度，各行业协会（商会）、企业加强自律、自治的同时，还要畅通消费维权渠道，提高消费投诉便利度，完善消费纠纷多元调解机制，完善企业与消费者投诉和解机制，提升老百姓的消费信心。

“消费对我国近年来经济增长起到重要作用，只有重视消费者权益保护，消费者才敢消费、愿消费，市场才有活力。”市市场督管理局相关负责人说：“作为市场监管部门，我们将结合工作实际，通过多种渠道，采用不同方式，发挥作用，从‘做了’向‘做好’转变，从‘有声势’向‘有实效’迈进，使消费者有实实在在的获得感，以提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度”。