近日，青海省消费者协会发布了2022年第三季度全省消协组织受理消费投诉分析报告。

报告显示，2022年第三季度，全省各级消协组织共受理消费者投诉386件，解决282件，解决率为73.06％。其中，通过青海省智慧315平台受理消费者投诉55件，咨询16件。为消费者挽回经济损失27万余元，接待消费者咨询3682人/次。加倍赔偿案件4件，加倍赔偿金额1250元。其中，投诉量、解决率、挽回经济损失较去年同期相比，分别下降43.9％、12.1％、50％。

省消协工作人员介绍，根据全省消协组织投诉咨询受理情况对比表，按投诉性质分析来看，2022年第三季度，消费者对于商品和服务的合同、售后服务、质量以及价格类的投诉最为集中，分别受理74件、74件、69件、30件，累计占总投诉量的64％。较去年同期相比，质量类投诉上升60.5％，合同类、售后服务及价格类投诉分别下降59.3％、28.8％、16.7％。其中，合同类和售后服务类投诉较多集中于家用汽车及零部件方面，质量类投诉较多集中于食品方面，价格类投诉较多集中于生活、社会服务方面。其问题多表现为经营者延迟履行或不履行约定义务、售后服务能力水平欠缺、食品出现变质有异物、服务态度恶劣等。

此外，工作人员表示，根据投诉性质统计表，2022年第三季度投诉情况按投诉类型分析，消费者投诉多集中于交通工具、生活社会服务、食品类以及家用电子电器类方面。其中，交通工具类投诉94件、生活社会服务类投诉75件、食品类投诉51件、家用电子电器类投诉20件，较去年同期相比，食品类投诉、家用电子电器类投诉分别上升41.7％、17.6％，交通工具类投诉、生活社会服务类投诉分别下降41.3％、25.7％。商品类投诉多以质量、合同、售后服务问题为主，表现为家用汽车反复维修、经营者不履行三包义务等合同约定等。服务类投诉多以价格及退费问题为主，表现为注意事项未尽到提前告知义务、实际与宣传不一致、价格不透明、退费维权困难等。

根据投诉类型统计表，工作人员表示，依据此表可从投诉热点进行分析，其中，交通工具类中的合同、售后服务问题仍然突出。2022年第三季度，全省各级消协组织共受理消费者交通工具类投诉94件，占总投诉量的24.4％，较去年同期相比虽下降41.3％，但占据消费者投诉榜首。其中，交通工具类投诉多表现在家用轿车买卖合同、售后维修保养环节。主要问题包括：家用轿车部分零部件频繁出现故障等问题；买卖合同存在不公平、不合理条款；经营者未严格按照法律规定和合同约定履行定金退还、违约金赔付以及按时交付车辆随车文件等；车辆发生质量疑问时，经营者与消费者对于车辆的争议较大，举证难、责任界定难；经营者提供的售后维修保养服务存在瑕疵问题。

工作人员补充道，生活、社会服务类投诉是第三季度投诉的热点。据介绍，第三季度全省各级消协组织共受理生活、社会服务类投诉75件，占总投诉量的19.4％。其中，餐饮服务类、住宿服务类和美容美发服务投诉尤其明显。主要表现为：一是通过网络平台预订的入住服务与实际入住情况不一致；二是平台与经营者之间相互推诿退款义务，导致消费者无法及时完成退房及退款流程；三是酒店或饭馆存在卫生不达标、服务态度差等问题；四是饭馆餐饮存在食材不新鲜、量少等问题，且未严格履行明码标价义务；五是美容美发服务行业存在预存（办卡）消费终止服务后退费困难、生活美容从事医疗美容、服务效果不满意等问题。

同时，食品类投诉量有所增加。第三季度，全省各级消协组织共受理食品类投诉51件，占总投诉量的13.2％。较去年同期相比，上升41.7％。其主要问题是：一是消费者在购买过程中遭遇到食品变质、异物、过期等现象；二是消费者通过网络平台购置到“三无”及与广告宣传不相符的食品；三是消费者通过网络平台购置的食品不能及时发货；四是经营者擅自更改食品生产日期；五是部分商品经营者未明码标价。

今年第三季度，全省多地因疫情影响处于静态管理状态，市场经济发展受到一定的影响，消费需求未及时得到满足和释放，致使消费投诉量明显减少。

针对此现状，消协工作人员表示，全省各级消协组织将牢固树立全心全意为消费者服务的理念，坚持消费者利益至上，切实保障消费者投诉纠纷得到快速解决，并建议行政部门、行业协会共同努力营造安全稳定的消费环境。同时，进一步强化消费宣传教育力度，积极倡导理性消费。此外，积极解决网购投诉纠纷，营造和谐线上消费环境。最后，尽可能保障消费投诉渠道畅通，快速化解消费投诉。