报名了某教培机构的公务员考试培训班，明明承诺了“不过包退”，但却迟迟收不到退款。近期，《为民热线》接到不少市民反映类似的问题。马上通过今天的《消费维权课堂》了解一下。

中公教育承诺“不过包退”？

消费者投诉：退费太难！

近几年，报考公务员、教师岗位成为很多年轻人的就业选择，由此衍生的各种公考培训班层出不穷。

去年，株洲市民刘女士花了25800元，在“中公教育”报名了教师招聘考试笔试面试协议班，合同中明确：“若考试未通过，将会退还全部费用。”

今年8月，未通过考试的刘女士提交了所有的退费资料，合同约定45个工作日会把钱退到位，然而过了60个工作日也没有收到退款。她气愤地向湖南省消费者权益保护委员会携手湖南电台铁粉生活APP、《为民热线》共同打造的《消费维权课堂》反映：“对方说因疫情及其它原因要往后延迟。还有几个朋友也提交了退费资料，都说要往后延迟到12月上旬。如果12月没退呢？”

刘女士和她朋友的遭遇并不是个案。最近，《消费维权课堂》已陆续收到30多位消费者关于“中公教育超出合同约定时间，迟迟不退费”的投诉。对此，湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫认为，培训机构这种行为已涉嫌虚假宣传，消费者可依法维权。

虚假宣传、效果不佳、霸王条款、退费难成培训机构投诉热点

湖南省消保委：核实资质 理性选择

近年来，针对成年人开设的各类提升学历、劳动技能、业余爱好等培训班备受青睐。但关于培训机构虚假宣传的投诉居高不下。

湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫表示，“有些机构会夸大培训效果，宣传师资力量，实际培训的学习模式不符，或者实际教学质量与消费者的体验课、试听课有差距，都是虚假宣传的表现。”

由于培训行业准入门槛较低，各机构师资力量、教学水平参差不齐，可能难以达到约定的培训效果。吴卫告诉记者，在过往接到的投诉中，甚至有一些培训机构会刻意隐瞒自己的办学资质和办学条件，提供的制式合同中存在霸王条款。

“合同中隐藏的不公平格式条款，有3种情况：1. 不与消费者签制式合同，用口头承诺代替合同；2. 销售人员代替消费者签合同，或利用网络默认消费者同意协议内容；3. 销售人员没有显著提醒消费者去注意格式条款，也就是消费者常说的霸王条款。”

此外，退费难也是成人培训、校外培训投诉的重点。吴卫认为，根源还在于预付费存在较大风险。

“培训课程一般周期长、费用高，经营单位往往会宣传购买几个月甚至几年的费用可享受折扣优惠，甚至还会跟消费者说可以分期付款缓解经济压力，但稍不注意就有陷入‘套路贷’的风险。有的消费者为了方便，与推销人员进行私下转账，这种情况风险也很大。”

近几年，培训机构倒闭、跑路的现象时有发生，导致消费者财产受损。湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫通过湖南省消费者权益保护委员会携手湖南电台铁粉生活APP、《为民热线》共同打造的《消费维权课堂》提醒广大消费者，在选择培训机构时要注意查看培训机构资质、理性对待营销宣传。

1. 理性选择培训机构。有一些培训，需要经过教育主管部门等有关部门批准，才是合法办学。

2. 鉴别办学许可证上的办学地点、办学范围是否与实际相符。

3. 准确核实其宣传信息。有些培训机构为了吸引眼球，会打着“名校名师”、“短期包会”、“不过包退”等名义进行宣传，一些虚假宣传极易误导消费者，所以消费者要注意其宣传的真伪，最好能实地考察。

网络培训消费投诉增多

湖南省消保委：谨防网络培训陷阱

除了传统培训机构以外，这一年多来，《为民热线》也接到多起类似“承诺抖音涨粉，30天赚回学费？网络培训机构涉嫌虚假宣传，拒不退费”的投诉。

消费者王女士就是其中一位维权者，她回忆：“老师自称是抖音官方老师，保证是活粉，30天可以把学费赚回来。但是交过学费之后，根本就跟说得不一样。”

对此，湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫也通过湖南省消费者权益保护委员会携手湖南电台铁粉生活APP、《为民热线》共同打造的《消费维权课堂》提醒消费者，要谨防网络培训陷阱。

“网络培训要求消费者先充值才能学习。由于网络培训的单向性、机械性，很多消费者上课之后才发现效果不理想，要求退费的情况也有。提醒消费者在选择网络培训机构时，一定要更加注意核实它的办学资质、信用评价以及口碑。”

吴卫表示，消费者在确定好培训机构后，还应评估预付式消费的风险，抵御优惠套餐诱惑，避免一次性购买大量课时，理性缴纳培训费用，以防培训机构倒闭或跑路。

吴卫通过《消费维权课堂》建议，消费者一定要重视合同签订，并注意索取消费凭证，保留证据，方便维权。

1. 不要轻信培训机构的口头承诺，应当把培训时间、培训费用、培训内容、师资情况、违约责任等内容在合同中以书面的形式予以明确。

2. 对于培训机构的广告承诺、口头承诺，也要求写进合同。万一出现问题，可以根据合同来维权。

3. 甄别合同中是否存在格式条款、霸王条款。

4. 注意索取和保存消费凭证。比如说合同、消费凭据、发票、招生简章、宣传资料等，这都是消费者维权的证据。