近几年，不少公考培训机构纷纷推出了“考不过就退费”的营销方式来吸引学员报名，可到了退费环节，双方经常会在退费条件、退费时间等方面产生一些纠纷。近日，就有不少消费者向镇江市消协反映，在报名参加公考培训机构后，遭遇退费难的问题。为此，镇江市消协发布消费警示提醒考生：警惕公考“保过班”“协议班”。

消费者严女士投诉反映，8月13日她就向培训机构递交了37800元的退款申请，可是培训机构并未按合同规定时间在30-45个工作日进行退款，工作人员告诉她十月底可以到账，到了12月初仍没有到账。现在培训机构再次告知严女士，要求分期退费。严女士对此不满，要求一次性退费。

消费者袁女士也反映，她6月份与培训机构签订培训协议，承诺不过退费。按合同约定11月份可以退款，但到现在也没有退费。

消费者张先生也遭遇了严女士、袁女士类似的情况。12月12日，张先生投诉反映，他早就向培训机构提出了申请退款，但培训机构一直没有退款。12月11日。培训机构联系张先生，要求分期退费，张先生对此不认可。

据了解，该培训机构推出的“协议班”虽然广受争议，却成为其救命稻草。所谓“协议班”，是指参加公考培训的学员，在笔试或面试没有通过的情况下，可获得培训机构全额或部分金额退款。但由于疫情原因，导致今年的省考联考、国考面试和事业单位考试等有所延期且过于集中，学员的退费周期也受到延期影响，目前该培训机构的解决方案是进行分期退费，但均会在今年12月底前办理完毕。对于不接受分期退费方式的学员，也可以通过其它途径维护自己的权益。

镇江市消协相关负责人表示，依据法律规定，培训学员所持有的培训服务合同是双方意思的真实表达，完全具备法律效应。同时，培训机构之前也同意退还费用，应当按照协议中所约定的时间为学员退还相应费用。而目前既然培训机构拒不履行合同中的约定，培训学员应当尽快通过法律途径寻求解决。

从近两个月镇江“智慧315”消费维权平台接收服务类投诉情况来看，教育培训类投诉有上升趋势。消费者投诉的主要问题是包括：公考培训机构不履行合同；涉及部分培训机构虚假宣传；中断培训或退出培训后剩余的相关费用难以退还等。

在此，镇江市消协提醒广大消费者在选择教育机构时要注意以下几个方面：

首先，不要轻信“保过班”“协议班”。消费者在选择培训机构时，可通过“国家企业信用信息公示系统”核实教育培训机构的证照资质等相关信息，选择证照齐全、品牌过硬、口碑较好、师资较强、经营状态稳定的教育培训机构，不要轻信街头“小广告”对所谓“培训效果”的夸大宣传，切勿盲目轻信培训机构的“保过班”“协议班”，冲动缴费。

其次，签订培训合同要详细。消费者在与培训机构签订合同时，要仔细核对合同中关于收费标准、课程设置、服务内容等条款是否与培训机构口头承诺、广告宣传相一致，并重点查看培训机构关于退费的承诺是否在合同中载明清楚。针对某些“先过关后付费”“公考保过班”等协议班，双方要明确约定付费及退费的相关条款。一旦发生消费争议，可依据合同维权。

再者，增强风险意识，理性消费。由于公考类培训费用金额较大，消费者应增强风险防范意识，理性消费，量力而行。

同时，消费者要注意留存好合同文本、交易单据、聊天记录等凭证材料，一旦发生消费纠纷，应先与培训机构或连锁的上一级机构协商处理，如不能解决，可申请相关部门调解、仲裁，或向人民法院提起诉讼。