“49个魔晶即可购买一个福袋！PS5游戏、高达手办、iPhone14 Pro max……大奖尽在其中！”今年8月，上海一名中学生小杰（化名）在手机上看到这样一则广告。在“低成本、高回报”的诱惑下，他下载了这款App，开始不断充值“魔晶”、购买“福袋”、开启“福袋”。

近年来，未成年人在网络上充值游戏、购买商品引发的纠纷时有发生。每当家长发现后，总会向网络服务提供方提出全额退款要求，而有些网络服务提供者会以尽到审核义务、家长监管不力等理由拒绝赔偿。近期，上海多家检察院的未检部门都遇到了类似的案件线索，检察官们对此是怎么看的？

检察建议堵上“福袋”管理漏洞

据悉，短短一两个月时间内，小杰先后充值了1.2万元来购买“福袋”，但只开出奶茶饮料、动漫人物摆件、小额充值卡等小礼品。可是，小杰沉迷在每次开启“福袋”带来的新奇、刺激感中，期待能和屏幕上滚动出现的幸运儿一样中大奖，根本管不住自己充值的手。

“小杰所充值购买的‘魔力福袋’，其实就是线上盲盒。对消费观念尚不健全的未成年人来说，盲盒助长了非理性消费，容易诱发攀比、投机、赌博等不良心理，养成不良消费观念和消费习惯，不利于未成年人的身心健康成长。”收到这起纠纷线索后，上海市金山区人民检察院未成年检察办案团队负责人施翀说。

针对盲盒带来的乱象，从国家到地方都已着手通过行政法规进行规制。国家市场监督管理总局发布《盲盒经营活动规范指引（试行）（征求意见稿）》，拟对盲盒销售的内容、形式、销售对象等方面作出规定。上海市市场监督管理局则率先制定了《上海市盲盒经营活动合规指引》，对上海市行政区域内的盲盒经营活动进行规范，划出盲盒经营“红线”。这些行政法规，也为检察机关的介入提供了法律依据。

结合国家及地方对盲盒经营行为发布的监管新规，针对涉事企业存在的管理经营漏洞，金山检察院向涉案公司制发检察建议，建议该公司建立完善未成年人电子身份认证机制，并在支付页面设置显著标识，对8周岁以上未成年人的单次及本月累计充值数额进行合理限额，同时，制定完善未成年人充值处理规程，健全未成年人充值投诉与退回机制，希望涉案公司能退还小杰的充值款。

“收到检察建议后，我们对照建议内容第一时间对手机APP做了整改，现在我们已经升级了实名制认证技术，同时在说明中突出了未成年人理性参与活动的条款，对于未成年人的充值数额也做了限额，尽可能杜绝未成年人沉迷盲盒，发生不理智消费行为。”日前，金山检察院收到了来自该公司的回函。

帮助困难家庭追回2.4万元

不久前，上海市嘉定区人民检察院也遇到了一起类似的案件。利用在家上网课的机会，江苏一名四年级小学生偷偷用爷爷的手机注册了一个游戏的账号，并立刻通过支付宝、微信等方式频繁充值，累计达2.4万余元。家长发现后要求全额退款，游戏公司则认为，此事家长也有责任，只同意退回80%。

因游戏公司注册在上海市嘉定区，因此这起纠纷由上海市消保委介入，随后作为案件线索，被移送到嘉定区检察院未检办案组。在基本掌握案件情况后，嘉定检察院与市消保委召开研讨会。会上，各方达成一致意见，认为家长的确在看管、教育未成年人和保管自己的身份信息等方面存在一定过错，但游戏公司未严格执行国家和上海市相关规定，在注册身份信息识别、充值金额限制、游戏服务设置等方面未尽到审核职责和注意义务，是此案发生的关键所在。另外，通过异地协作工作机制进行调查后，检察官了解到，小女孩的家庭经济困难，父母都是残障人士，这2.4万元可谓一笔“巨款”。

为更快速解决问题，嘉定检察院再次邀请市、区两级消保委相关人员，游戏公司代表以及女孩家长召开了一场协调会。游戏公司在知晓女孩的家庭情况后，同意启动特别审批程序，将充值款项全额返还，并表示今后要加强信息审核，防止未成年人冒用他人身份充值游戏。家长也表示要对孩子加强监管教育，防止其沉迷网络游戏。

在成功办理这起案件之后，嘉定检察院还会同区消保委出台了《关于共同做好支持消费者起诉工作的若干意见》，将未成年人网络消费纠纷支持起诉作为一项重点工作纳入其中，并在线索移送、案件办理等方面建立起信息互通、资源共享、全程协作的工作模式。